关于流程改进中妥协的思考

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前天与几位朋友到梅家坞喝茶，聊到自己的工作趣闻。一位搞工业地产开发的朋友说起了件有趣的事情：他们公司正在开发的一个工业区，在规划中特意设计了三条转弯的路。听者纳闷：工业界朋友的直观经验是宽敞、笔直的道路是开发区的典型特征，为什么要搞转弯的道路呢？

那位朋友道出了缘由：如果全部使用笔直的道路，几个相对较大区块内的工厂就会面临不直接临路的情况；通过几条转弯的路可以解决这个问题，区内物流的总体效率实际上是提高的。而且这样一搞，厂房出租也比较容易。事实上，这样的手段在地产开发上都很普遍，弯曲设计是最大限度提升地块价值的一个手段。他笑着让我们想想杭州地铁为什么绕了很多弯通到杭州乐园（地铁坍塌的路段），关键是那可以提升乐园附近的地产价值。想想乐园附近的几个豪华地产项目，我们似乎有所感悟......

那么流程管理是不是也会这样呢？流程改进中，总会碰到公司政治等人的因素。这是最令人头疼的事情，因为会能带来难以预料的影响（哈默博士好像也是这样认为的）。在现状条件下，先让流程转个弯，会缓解抵触情绪，获得更多的支持，当前从组织的总体看，那是得大于失的，组织需要的总体的效益；如果梗着脖子不让步，可能会毁掉整个项目价值，毕竟现实条件不是理想化的.....

一位朋友曾经说过一个例子说是公司上ERP的时候，要求在原材料付款流程中添加一个功能：财务主管付款前需要最后对每一批物料进行一次从头到位的MATCHING。实际上在物料流转方面，从下订单开始，原料接收，进货检验，制程检验，成品检验，微生物检验到成品发行，每一步都已经在系统中设置了监控点。如果成品最后放行，意味着每一步都没有问题，按照设定的付款条件自动转账就可以了，系统也会自动记录下来付款情况，财务主管最后的matching并不具有实际价值；鉴于物料众多这个工作量也是不小的，可是财务有人提出保险起见，Matching是必要的，并且坚持己见。项目组最后还是接受了这个要求，换来的是财务部门的关于其它流程的支持。（危机当前，大家都怕失去工作；通过流程改进提高效率，有可能造成导致一些人对工作的担忧，其抵触情绪当可理解。）

一个暂时转弯的流程，也是可以带来益处的！俗话说得好，退一步海阔天空，以退为进，总体目标才是最重要的。虽然如此，但我还是希望转弯的流程越少越好。（AMT）