四大问题亟待解决 SaaS行业的根基

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当前SaaS业面临的困局不是推广不力，而是基础不牢，平台、技术、服务协议，生态系统四大关键问题亟待解决。

SaaS潮流下，众多企业仿佛在一夜之间脱胎换骨，成为SaaS服务商。但实际情况是不是这样，我们是否都已经为SaaS做好准备了?

从了解到的情况来看，并不是这样的。SaaS的数据中心等基础设施发展还没有跟上。这有两个方面的原因，一个是投入成本问题，另一个是认识问题。我们知道数据中心的建设是一个高投入的事情，而由于SaaS服务本身的特点，导致了投入的回收期较长，这样，国内的小软件公司或服务公司往往无法做到。

另一个云隐的是对SaaS的认识问题，很多软件企业以为把传统的软件系统稍微改造一下，装上服务器，找个IDC一托管，让客户可以远程访问到，就成为 SaaS服务商了。而完全没有认识到SaaS服务本身对服务可靠性、服务质量、用户体验、服务成本等诸多的特殊要求。我们传统的软件研发体系，以及软件交付的形式，已经不能满足这种要求。

承建第三方SaaS平台

SaaS软件服务运营所需要的基础设施建设和投入耗资巨大，考虑到国内软件企业多数规模较小，资金有限的现状，如果每家SaaS软件服务商都依靠自身力量，来建立运营中心是不现实的。要解决好这个问题，就必须大力推动专业的第三方的软件服务运营商发展。

这里的软件服务运营商和传统的数据中心并不完全一样，专业的软件服务运营商除了可以提供传统数据中心所具备的网络条件和基础设施之外，更重要的是其提供的基础设施是完全按照SaaS模式定制的，是经过全面优化的基础设施，是可以满足SaaS服务可用性、可靠性、可伸缩性、高性能、高负载的要求，并且是完全可以按需服务，按需运营的。

这样的专业的软件服务运营商为中小软件服务商、软件服务集成商提供软件运营服务，这样不仅解决SaaS服务本身对服务可靠陸、服务质量、用户体验等的特殊要求，而且也大大降低了众多中小软件开发商、软件服务商、软家服务集成商的基础设施投入成本。使他们可以更专注于各自领域的服务提升和用户扩展。并且也大大的提升了基础设施的资源利用率，降低了整个社会的IT重复投入成本。

重视基本技术问题

SaaS软件服务运营所面临的基础软件技术上的挑战，由于SaaS服务对服务质量在可靠性、可扩展性等诸多方面的更高要求，用于支撑SaaS服务的基础软件技术也不同于传统的基础软件，都需要根据SaaS服务运营的需要进行定制。目前谷歌，亚马逊，salesforce等都是这么做的。

这些技术可能包括但不限于，分布式文件系统，操作系统，数据库，中间件等。在这个技术问题的解决上，可以充分发挥我们国产基础软件厂商的力量。和国外这个领域的基础软件厂商相比，国产基础软件厂商发展时间还是比较短，产品成熟度和认知度都有一定差距，因此一直以来受到国际上相关厂商和产品的制约，市场空间比较小。

但在SaaS这个全新的技术领域，国际上的基础软件厂商对SaaS相关的技术研究也是处于起步和研究阶段，发展时间也不是很长，这样，我们与他们的差距并不像在传统基础软件领域那么明显。

此外，目前在云计算领域，还有很多优秀开源的项目可以参考，例如ApaChe Hadoop、Hypertable、XEN等等，因此借助于开源社区的力量，整合国产基础软件厂商的技术资源，为SaaS服务运营进行基础软件相关技术采取定制化研发是完全有可能在这个新的领域取得国产基础软件技术上和市场上的突破，并且也解决了国内的SaaS软件服务运营商在基础软件技术领域所面临的问题。

不过，要注意和SaaS软件服务运营商进行紧密的沟通和配合，深入了解SaaS运营的基础软件技术需求，才能够取得更好的效果，并且也可以确保研发的成果可以快速投入运营使用。

完善服水平协议

SaaS用户所面临的SaaS软件服务的保障、服务承诺，不同SaaS服务厂商之间的服务整合等问题。由于SaaS是一种全新的软件服务模式，而服务水平协议将成为用户和服务提供商之间服务契约关系建立的基础。

如何衡量SaaS服务质量，服务出现问题如何赔偿，用户数据安全和隐私如何保障，用户如何选择SaaS服务厂商，用户如何从一个SaaS服务厂商迁移到另一个SaaS服务厂商，用户在不同SaaS服务厂商所使用的服务和数据如何进行集成等，这些都是普遍性的问题。

这些问题解决不好，将严重影响用户对SaaS服务的认识和认可，从而也制约了SaaS行业向规模化发展。而要解决好这个问题，就必须建立一套SaaS服务的行业规范和标准。包括SaaS服务水平规范、SaaS服务评级规范、SaaS安全及管理规范、SaaS服务运营数据和接人规范等。这些规范将解除 SaaS用户的后顾之忧，打消用户对使用SaaS服务所存在的顾虑和担心。让更多的用户可以接受和认可SaaS服务，愿意来品尝这只可口的“大螃蟹”。从而推动整个SaaS行业走向健康，良性的发展之路。

打造SaaS生态链

如何推动Saas产业链的建立，为用户提供多样化、可定制、可整合、端到端的SaaS服务呢?任何一个行业要想发展壮大，走向规模化，产业链的形成是必不可少的。SaaS的发展也是如此，其实通过我们上面三个问题的解决，已经初步形成了一个以软件运营为核心，SaaS基础软件厂商、SaaS软件服务运营商、SaaS应用软件开发商、以及面向最终用户的SaaS服务提供商等各种不同的角色的分工合作。

软件服务运营商为大家提供软件服务运营所需要的基础设施和运营保障。而独立软件开发商则可以根据市场来开发SaaS软件并部署到运营商的平台上，但软件开发商不一定需要直接面对最终用户，可能是由大量的本地软件服务提供商来为SaaS用户提供SaaS服务的实施，整合等服务。

而对于SaaS用户来讲，他们不再需要面对多个不同的软件开发商和运营厂商，承受SaaS模式下新的信息孤岛，而只需要选择合适的本地SaaS服务提供商即可。而SaaS相关的行业规范也可以确保不同软件开发商和服务提供商之间的应用、服务、数据、信息是可整合的。

在SaaS的潮流中，面对国际巨头的冲击，中国软件商是否有机遇呢?SaaS行业所面向的最主要的服务对象是国内的中小企业，他们数量多、分布广、成长快、变化快、总体需求相近、个体之间又存在差异，国内的IT企业比国际巨头更了解这些中小企业的需求，更能够快速响应，根据市场发展及时调整策略。同时结合我们在本地化服务，以及服务多样化，服务成本上的优势将使我们同样可以在SaaS领域占据主导地位。（万方数据）