[发言三] 杨林 ：博士
本文来自：泛普软件
杨林 ：博士。长期专注于信息管理和电子商务领域的学术研究和管理软件的研发与咨询。曾主持和参与多个大型企业信息化项目的开发、软件项目管理、软件工程监理等项目，尤其对ERP、CRM的管理咨询和研发有独到的见解。
从学术研究的角度，的确有不同的切入点来研究CRM。为什么这样？个人认为是因为CRM所涉及的问题、解决问题的方法不是简单的管理+IT所能涵盖了的。最简单不过的例子，实施一个CRM项目，比实施一个ERP项目更难。项目售前更是这样。因为，CRM强调对“人”的管理，而“人”是企业资源中最难以定义、最难以管理的因素。
从学术研究的角度，的确有不同的切入点来研究CRM。为什么这样？个人认为是因为CRM所涉及的问题、解决问题的方法不是简单的管理+IT所能涵盖了的。最简单不过的例子，实施一个CRM项目，比实施一个ERP项目更难。项目售前更是这样。因为，CRM强调对“人”的管理，而“人”是企业资源中最难以定义、最难以管理的因素。
之所以认为讨论CRM是“欧版”还是“美版”比较有意义，因为实践中的确太缺乏CRM应用的指导方法了。学术研究的讨论帮助我们纵向深层次地理解问题，但目前缺乏的不是这些。而我们的客户却一直在等待横向上（应用上）说服 他来使用CRM。或许，我们应该重审CRM市场，重审CRM实施方法。
相关栏目：
相关文章：
- 1OA概念的提出就是为了解决动态的B2B业务整合的问题
- 2泛普OA建立房地产企业完整的主动式风险内控体系
- 3家族式企业经久不衰的五大特征
- 4企业发展是需要人才，还是需要裁人
- 5你不牛逼认识再多牛逼的人也没用
- 6花了不少心思推广泛普软件流程，包括内部培训、内部上线推广
- 7老板，投放广告请利用好读者机制
- 8OA办公系统的特点决定了其权限系统的强大
- 9国产手机为何雷不倒洋货
- 10OA工作流系统是一种企业级跨部门运作的基础信息系统
- 11阿迪达斯养虎遗患
- 12混合性皮肤的护理方法有哪些？新时代美容
- 13行业开发，挖掘广告经营的新蓝海
- 14深圳调查显示多半人吃甜食后不知漱口
- 15如何实现预期的客户关系管理投资回报
- 16通用：老爷车还能新生吗
- 17面对企业沉默，我们不禁要问――企业OA你好吗？
- 18中国反垄断调查“高通案”历时14个月
- 19系统架构和设计是OA产品的核心和灵魂
- 20中小企业视频会议选型如何找平衡点
- 21如何对服装店的商品进行高效管理？
- 22不同的用户对其关注点不同，OA软件厂商对其衡量的标准也不一样
- 23甘肃省人大常委会副主任陆武成接受组织调查
- 24让服装专卖店的设计和建设显得更专业
- 25广环投总经理白文接受调查
- 26民企赢利模式的五项修炼
- 27阿里、网易推网络即时通讯工具抢占市场--大型门户服装进销存软件免费版泛普软件和科技
- 28企业经营，花钱多问几个为什么
- 29组建一支团结的队伍 提升企业管理能力
- 30泛普软件是明智的，凭借成功率积累高人气、传递好口碑、树立好形
上一篇：CRM失败与管理时尚变革
