小专题：如何定义你的最佳客户
本文来自：泛普软件
最近我去上海襄阳市场买手表。在去之前，咨询了一些行情，知道店主的底线是标价的30%左右，而我最喜欢的那款手表标价是500元，目标成交价也就是150元。有一天，我就到了那家店，假装随便逛逛，却漫不经心的多看了这块手表几眼。当店主问我心里价位时，我已知道游戏规则——先开一个离谱的价格然后再开始讨价还价最后成交。所以我说100元，并起身开始离开，不出三秒店主就把我叫回去并以100元成交！我有何感想？这个价格比我的预算低，理应感到很满意,但实际上却是相反,为什么？
·客户期望与客户体验
作为一位广受欢迎的演说家，李翊玮先生在许多著名的论坛和活动，包括经济学家论坛（The Economist Forum）、客户联系世界（Customer Contact World）、中国直复营销协会（China DMA）、苏州电视台、中国CRM论坛、新加坡“ideasAsia!”论坛、以及日本CRM协会主办的论坛等，针对中国的CRM评估、对照和最佳实施发表主题演讲。最近，他刚刚接受著名电视频道CNBC 就“中国的CRM水平离全球有多远”的采访。
李翊玮先生经常在权威的CRM网站及商业管理刊物包括CRMGuru.com, GCCRM.com, insightexec.com, MRI Research及中国本土著名的报纸和杂志发表文章。同时，李先生也是世界最大的客户关系管理社团 — 美国CRMGuru.com的荣誉顾问。
李翊玮先生拥有工商管理学位，主修经济。 （感谢GCCRM友情提供）
·客户满意度与客户忠诚度
·最佳客户与客户细分
关于作者
李翊玮先生于2001年创办GCCRM，并于2002年联合创办了3C方法（China Customer Care）。GCCRM是一家独立的CRM评估机构。通过评估、提升和对照最佳实施，GCCRM协助企业标示CRM —— 她们在哪里，将要去哪里以及如何到达。GCCRM通过奖项评选、方法论、调研和网站大力提倡“超越软件的成功客户关系管理TM ”。作为一位广受欢迎的演说家，李翊玮先生在许多著名的论坛和活动，包括经济学家论坛（The Economist Forum）、客户联系世界（Customer Contact World）、中国直复营销协会（China DMA）、苏州电视台、中国CRM论坛、新加坡“ideasAsia!”论坛、以及日本CRM协会主办的论坛等，针对中国的CRM评估、对照和最佳实施发表主题演讲。最近，他刚刚接受著名电视频道CNBC 就“中国的CRM水平离全球有多远”的采访。
李翊玮先生经常在权威的CRM网站及商业管理刊物包括CRMGuru.com, GCCRM.com, insightexec.com, MRI Research及中国本土著名的报纸和杂志发表文章。同时，李先生也是世界最大的客户关系管理社团 — 美国CRMGuru.com的荣誉顾问。
李翊玮先生拥有工商管理学位，主修经济。 （感谢GCCRM友情提供）
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