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企业成功实施CRM的步骤

本文来自：泛普软件

一、获得企业所有人员的认同
二、建立CRM项目实施小组
三、商业需求分析
四、CRM实施计划
有了较完善的CRM蓝图后，还必须制定具体的实施计划，该计划应包括将CRM构想变成现实所需的具体程序，并充分考虑以下要素：
1、从哪里开始寻求CRM解决方案？
CRM解决方案的最佳来源是行业专家，这些专家能帮助企业对当前市场上各种主流的CRM产品及解决方案进行客观比较和分析。
2、如何判断CRM解决方案是否适合企业需求？
考虑CRM解决方案应注意三个因素：软件、技术和供应商。要保证CRM成功，就必须使这三要素形成一个连贯的整体，互为补充。
3、在可能适合的几个CRM解决方案中，怎样进一步缩小选择范围？
4、在最终选定CRM解决方案之前，还应该考虑什么？
首先要考虑的是成本。业内估计CRM项目成本的标准是：软件占成本的三分之一，咨询、实施和培训占三分之二。其次，应注意有些CRM软件系统在进行定制或客户化时需要相关供应商技术人员和顾问的参与
五、CRM软件选择
CRM软件至少要能提供以下主要功能：联系与帐户管理；销售管理；远程营销/远程销售管理；客户服务管理；营销管理；商业智能；领导管理；电子商务。
六、技术
必须注意技术的灵活性。
七、挑选供应商
八、CRM系统的实施与安装
CRM的成功取决于实施CRM战略的决心。成功实施CRM的七个战略阶段：
第一阶段：分析与规范。确定综合性的需求分析，确定项目范围和系统规范。
第二阶段：项目计划和管理。
第三阶段：系统配置与定制。
第四阶段：原型、兼容测试和系统重复运行。
第五阶段：主导系统和质量保证测试。
第六阶段：最后实施和推广。
第七阶段：持续支持。
九、CRM系统的持续管理
CRM项目的实施不可能一蹴而就，原因在于它不是一个基建项目可以一劳永逸。CRM是一个管理项目，它的效果是通过不断的改进而体现出来的。

发布：2007-05-04 15:01 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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