适合中小企业的租用式CRM系统对比分析

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随着“软件即是服务”的新理念兴起，为中小企业提供信息化管理的软件提供也开始尝试转向服务提供。CRM(客户关系管理)成为尝试和实践在线租用方式的先遣军，鉴于在线服务属于新生事物，各个厂商对其理解和诠释的不同，在线服务的CRM也以迥异的方式向企业提供服务。文章从服务提供、产品性能方面着重分析了：Salesforce、XToolsCRM、C3CRM、SSCRM等具有代表性的厂商产品。经过分析和研究，以期找到最适合于国内中小企业销售管理、客户管理的在线服务模式和软件，为推进“软件即是服务”的提供研究支持。

“租用软件，托管服务”在中国软件市场是一个热点名词。自04年底国内厂商推出“月租型CRM”理念始，迄今已有十多家供应商参与了租用和托管模式的CRM市场竞争。现从中选择具有典型意义的四家厂商进行系统分析和综合对比。他们分别是：

1.Salesforce：租用型CRM的开山鼻祖；全球范围内此行业最成功的厂商；

2.XToolsCRM：国内自主研发的租用型CRM，在国内较早推出“月租型CRM服务”理念；

3.C3CRM：源于美国的开源软件：SugarCRM，经过改制面向国内用户服务；

4.SSCRM：销售单机版和小型网络版的CRM“逍遥行”为主，06年进入租用CRM市场。

下面我们来逐项进行对比分析：(注：J=优；L=劣；K=总结)

服务对比 http://www.ccw.com.cn/cio/research/htm2007/20070328_247651.asp

应用对比 http://www.ccw.com.cn/cio/research/htm2007/20070328_247655.asp

查找某个客户 http://www.ccw.com.cn/cio/research/htm2007/20070328_247657.asp

同时察看多个客户的全部相关记录 http://www.ccw.com.cn/cio/research/htm2007/20070328_247662.asp

辅助管理人员对销售人员和销售情况的管理 http://www.ccw.com.cn/cio/research/htm2007/20070328_247663.asp

(AMT)