CRM：如何学会管理项目工作优先级

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别看只是一个CRM项目，其分解出来的任务可以说有成千上百个。作为项目经理，要考虑如何在有限的时间内把这些任务一一保质保量的完成，这是一个考验我们实施顾问水平的时候了。

人的手指有长有短，项目任务也有轻重之别。要保证CRM的项目顺利完成，实施顾问或者企业实施专员首先要学会的就是给这些任务分分类，要重要性级别排排序，先完成即重要又比较紧迫的任务。说实话，虽然CRM项目进程中的每个任务都比较重要，但是，有时候出于整个项目进度的考虑，出于时间精力的限制，我们不得不放弃一些次要的工作。所以，学会对任务进行优先级的管理，可以让我们在项目实施的过程中，举重若轻。

CRM项目各个工作的优先级管理，因其跨越的部门多、周期长，所以，管理起来可能需要一些技巧。下面我把我的工作经验分享一下，或许多大家有所指导作用。

一、庖丁解牛。

要理清CRM项目这个工程的各项工作，个人认为我们可以从庖丁解牛中获得一些启示。牛无疑也是很复杂的，庖丁解牛，为什么能一刀下去，刀刀到位，轻松简单，原因是什么?是因为掌握了它的机理。牛与牛当然各不相同，但不管中国牛和外国牛，其机理是一致的。庖丁因为熟悉了牛的机理，自然懂得何处下刀。CRM项目也是如此。我们若能够对CRM项目的各项工作了如指掌，对于CRM项目有比较透彻的认识，其实，我们可以发现，无论是哪个公司的CRM项目，哪个行业的CRM工程，其本质上都是“牛”，其都有相同的规律，各实施过程中的各项工作都是非常类似的。

所以，当企业自己的实施专员没有CRM的实施经验，就要虚心求教于有这方面经验的实施顾问，问问其意见，看能否让其给自己管理CRM项目各项工作，给与一定的指导。我在CRM项目开始后，不会急于对客户说讲CRM软件本身的内容。而是会话花不少的时间，跟企业的CRM项目负责人及相关人员讲解CRM项目实施的蓝图，向他们详细介绍CRM项目过程中，需求调研、系统培训、模拟运行、双线并行等各个阶段所需要做的工作，及其这些工作的重要性。完了以后，我还会提供一份详细的工作表。在实施过程中，有些企业非常看重这份资料;但是，也有客户不怎么重视。他们认为，我提供的只是一份跟产品说明书类似的一份资料，都是千遍一律的。其实，这是一个非常重大的误解。这份工作说明书可以说是我们顾问实施经验的总结，是我们实施了上百个公司的CRM项目、历经多个顾问所总结出来的一份非常宝贵地资料。其实，我们也是受到了庖丁解牛的启示，认为各个企业CRM项目的历程都是类似的。

故，对自己没有实施CRM项目经验的客户来说，完全可以依靠顾问的力量，来对自己的工作进行优先级的管理，把宝贵的项目时间用在重要的工作上。

二、分阶段管理。

若说上面这个庖丁解牛的方法是一个宏观的方法论的话，则现在这个分阶段管理则是一个微观的了。我们都知道，CRM项目少则半年，多则不可估计;而且其又往往涉及到企业的多个部门。对于这么一个负责的项目工程，如何能够做到其各项工作井然有序呢?

此时，我们就要发挥蚂蚁吃大象的精神，一块块的肯。也就是说，要把CRM项目分解成一个个小的过程。如CRM项目有需求调研、系统配置测试、基础数据导入、系统培训、模拟运行、上线并行、后续完善等等各项工作。若让我们一下子列出CRM项目需要做多少工作、哪些工作是重点，即使再有经验的顾问也很难能够一一列出来，或者只能说个大概，而会有所遗漏。但是，若问我们需求调研这个环节需要各个部门做哪些工作，哪些工作是重点，则我们就能够脱口而出了。再问基础数据导入这个环节，也是如此。所以，我们在CRM项目实施过程中，对于其各项工作的管理，我们要从整体上把握外，还有对其进行分阶段的管理。把CRM项目根据其实施的先后顺序，分成一个个小的阶段。然后，再按阶段来管理其各项工作，并对其进行优先级管理，则就非常方便了。无论是管理者，还是具体工作的实施者，都会非常清楚的知道，我现在要做什么工作，这项工作的重要性如何。

我个人认为，CRM项目这个工程，三分靠软件，七分靠管理。其实，对于CRM项目的成败，软件本身的质量只起到最多三成的决定因素，而其余七成，取决于管理实施项目的人。为了更好的管理CRM项目，使得CRM项目取得更好的成绩，我建议大家还是要学会对CRM项目进行分阶段管理。对项目进行分阶段管理后，再对每个阶段的工作进行优先级的安排，如此，显然要简单许多。