调查显示因成本高极少数人选择维权到底

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去餐厅吃饭遇到“霸王条款”怎么办？刚买的手机出现质量问题如何维权？刚刚过去的3月份，因为“3·15”而成为了消费维权月，不少市民通过四大维权渠道吐槽消费烦心事或咨询如何维权。

　　3月30日～4月3日，百名记者编辑走进成都市区内多个社区，对278名市民展开消费维权问卷调查，七成受访市民曾在消费过程中，遇到过被侵权的情况。当遭遇被侵权后，选择“较劲儿”地维权到底的市民，仅有3.7%，而大多数市民因为维权成本太高等原因选择不维权或中途放弃维权。

　　坑

　　翻新机、网银被盗…7成市民曾遭侵权

　　市民肖先生花了近5000元买了一部iphone5s手机，出现故障去维修时，才知道买的是“翻新机”.而非销售人员承诺的新机。

　　在消费过程中遇到合法权益被侵害的，不只肖先生一个。在此次受访的278名市民中，73.08%的市民都表示自己“被坑”过。

　　使用频率高的电子产品，尤其是手机，被指“陷阱”多。37.12%的市民都表示，在购买电子产品时，有过不愉快的经历。除了刚买不久出现黑屏、无法充电外，市民们最不满意的，就是不尽如人意的售后服务：指定维修点费用太高、三包服务难享受……

　　随着网购逐渐成为一种大众化的消费形式，57.51%的受访市民都遇到过在网购中被侵权的情况。实物与宣传图片不符以及退货、维修难是超过一半的市民都反映的问题，还有24.81%的市民吐槽自己遇到过先提价再打出促销的假打折活动。9.01%的市民认为自己在网购时，个人信息被泄露，导致其网银里的钱莫名被盗。

　　耗

　　为80元花几月打官司仅10人维权到底

　　虽然七成的市民在消费过程中感觉自己“被坑”，然而，采取措施维护自己合法权益的市民却不多。

　　较劲儿维权到底的市民更是少数。虽然76%的市民都知道消费者投诉电话，但真正拨打12315进行维权的，只有48.26%，不超过一半。

　　在受访的 278 名市民中，14.81%的人认为吃亏是福，在被侵权后选择自认倒霉。70.37%的市民会视情况而定，“损失不大就算了，如果严重侵害了自己的权益，再选择采取措施维权。”只有10人表示会一根筋维权到底，这在所有受访者中，只占到了3.7%。

　　11.11%的市民在维权过程中遇到困难，会选择中途放弃。放弃的原因，43.48%都是因为维权成本太高。市民何女士在2014年将一家火锅店告上法庭，要求其退还30元开瓶费和50元包间费。忙了几个月，终于赢了官司，可那80元火锅店却迟迟没有退还。对此，何女士身心俱疲，表示“费时间、费精力，下次再遇到，可能选择忍了。”34.78%的市民认为投诉效果达不到预期目标。