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调查结果显示快递满意度连续6年提升

国家邮政局日前公布了2014年度快递服务满意度调查结果：2014年快递服务总体满意度总体得分为73.7分，较2013年提升1.0分，已连续6年稳步提升。企业排名和得分依次为：顺丰速运（83.9分）、邮政EMS（80.1分）、中通快递（74.7分）、圆通速递（74.1分）、韵达快递（72.5分）、申通快递（72.3分）、宅急送快运（71.9分）、百世汇通（69.5分）、天天快递（68.8分）和优速快递（68.4分）。时效成为消费者选择快递品牌时最看重的指标。

　　调查显示，快递服务后端环节改善较为明显。2014年投递和售后环节满意度得分分别为79.2分、73.0分，较2013年分别提升2.9分、2.0分。揽收环节满意度得分为84.6分，与2013年基本持平。而受理环节公众满意度得分为83.2分，较2013年下降2.0分。

　　在揽收环节，揽收员服务满意度在所有评价指标中满意度表现最佳。快递费用的满意度得分也较2013年提升2.6分，表明用户较为认可现有价格水平。在投递环节，送达质量满意度表现最佳，其中送达时限和投递证实满意度得分较2013年有明显提升。在售后环节，查询服务满意度表现最好，投诉服务满意度得分较低，仅50.9分，但较2013年提升1.4分。

　　从消费者反映的问题件类型及投诉原因看，确保快件准时送达仍是快递服务目前的主要改进方向；因投递服务投诉的比例较2013年有所上升，反映出企业应改善末端服务，提高软性服务水平。

　　国家邮政局表示，根据委托专业第三方开展的2014年下半年重点地区快递服务时限准时率测试结果，2014年下半年快递服务全程时限的均值为59.41小时，比上半年延长1.83小时。10家品牌企业排名依次为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、中通快递、申通快递、宅急送快运、韵达快递、百世汇通、天天快递和优速快递。

发布：2007-06-04 14:19 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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