国家旅游局支持调查东航旅客强开舱门事件

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　昨日，针对旅客强开舱门事件，国家旅游局新闻发言人张吉林表示，国家旅游局已要求北京市旅游委进一步调查核实相关情况，依法依规对涉事导游和旅行社作出处理，也建议航空服务企业总结经验，及时主动做好相关解释和提供延误后的服务。1月10日，由昆明至北京MU2036航班上的旅客因不满航班延误，擅自打开飞机紧急出口，其中涉事北京旅行团导游李某媛及一名旅客被治安拘留。

　　北京导游被治安拘留

　　1月4日凌晨4时许，东航MU2036航班乘客发表微博称：“昆明长水机场东航公司机长大骂乘客，强行开机，乘客报警无效，打开逃生门，阻止飞机起飞，机场管理人员一个多小时无人到场”。并上传了机舱内的现场照片。不过当天下午，该网友便删除了关于此事的微博。

　　10日晚间，云南省公安厅民用机场公安局通报，经过现场调查，MU2036航班系由达卡出发经停昆明到达北京，航班于1月9日21时20分落地昆明长水国际机场，由于本场雪雨天气原因，至1月10日0时许才开放登机，1月10日凌晨1时153名旅客登机结束后，飞机一直排队等待除冰。至凌晨3时45分MU2036开始机身除冰工作，由于除冰需要，飞机内关闭了空调约30分钟。由于飞机内空气不流通，机上有一位年长女性身体不适，此时机上大部分旅客都比较关注该名旅客的身体状况，要求机长出面解释，MU2036航班的副机长出面解释，回答无法让旅客满意，致使旅客情绪激动，与机组发生争执。当该航班推离登机桥后，机上旅客突然打开了MU2036航班左翼的一扇安全门和右翼的两扇安全门，后机组将MU2036航班滑回登机口。

　　根据已调查核实的情况，该局航站区派出所对煽动者李某媛和违法打开两道应急舱门的周某分别予以治安拘留15日处罚，对发布虚假信息的李某辉予以训诫。

　　国家旅游局建议总结经验

　　昨日，国家旅游局新闻发言人张吉林表示，国家旅游局高度关注事件进展，坚决支持民航公安机关依法对导游和旅客违法行为进行查处。国家旅游局已要求北京市旅游委进一步调查核实相关情况，依法依规对涉事导游和旅行社游作出处理，同时委托云南省旅游委与当地民航公安机关保持密切联系，进一步了解事件发生的详细情况，依法、合理为涉事导游和游客提供帮助。

　　张吉林强调，任何游客都不能干扰航班正常秩序，破坏航空安全，危害其他游客的安全和合法权益。国家旅游局将根据《游客不文明行为记录暂行管理办法》，将涉事游客的不文明行为纳入《全国游客旅游不文明记录》，并通报旅游业相关企业。同时，要求旅行社务必要求导游领队在旅游行程及时劝阻不文明行为，切实担负起文明旅游宣传引导的职责。建议航空服务企业总结经验，及时主动做好相关解释和提供延误后的服务。

　　市旅游委：强开舱门无视法律

　　昨天，北京市旅游委相关负责人表示：“无论什么理由和原因，如此危害公共安全的做法，都是不可原谅的，是无知，更是无视法律。”

　　此前，亚航航班上也曾发生南京游客开水泼空姐事件，再加上此次的“强开舱门”事件，都与游客的不文明行为及导游领队有关。该负责人表示，要解决这些问题，应该加强对导游的管理、培训及体制机制的改革。