创新真的那么难

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    创新是社会发展的动力，更是企业实现发展的根本。谈到创新，企业家就会滔滔不绝，“我们要进行理念创新、战略创新、管理创新、产品创新、技术创新”，“我们要实现全方位创新”，“不创新，我们就死路一条”等等。同时，他们也会抱怨创新型人才缺乏，实现创新太难。

    根据我的观察和实践，我认为，企业没有明确的创新方向和重点，缺少对创新目的、方法的学习了解，是导致企业家认为创新难的主要原因。

    企业理念需要创新吗？企业理念不需要创新，理念只有发现。企业通过学习和实践，就会逐渐明确在经营活动中应该坚持哪些基本的理念，应该以哪些理念来指导企业的经营和员工的工作。理念不是创造出来的，是学习、实践的结果，是不断总结、提炼的结果。

    企业战略需要创新吗？企业战略不需要创新，战略只有选择。企业一旦选择了一个行业，就要服从这个行业的基本游戏规则，摆在企业面前的就那么几条路让自己选择。不同的企业会根据自己的追求、客户定位、资源状况、商业模式等要素来选择自己的发展道路。企业家要相信，无论我们选择什么样的道路，这条路别人也一定走过。唯一不同的是，在相同的道路上，不同的企业会走出不同的节奏和风采。

    企业管理需要创新吗？企业管理不需要创新，企业管理只有本然。事情本来就是这样，本来就应该这样管理，以实现最大效果。达到管理的本然是企业不断学习、实践的自然结果，也是企业不断深化对事、对人认识，厚积薄发的自然的结果。企业家不需要创造新的管理方法，只需要将现有的管理方法用好、用活，实现与企业实际情况的有效结合，就能产生不同凡响的效果。

    企业理念、战略、管理都不需要创新，却需要企业家用心去学习，用心去实践、用心感悟，用心去积累，当自己对事物的认识积累到一定的程度，自然会做出明智的选择。

    对企业而言，创新就是要为客户创造新的价值体验。因为只有客户价值的创造，才能提高企业的盈利能力。“为客户创造新的价值体验”包括两层含义，首先要为真正为客户创造实实在在的价值；其次要让客户切身感受到、体验这种价值。客户感受不到价值，往往就不承认企业的价值。但是，如果缺少实实在在的价值作为支撑，仅仅是炒概念、玩噱头，忽悠客户，迟早会被客户抛弃。在网络时代，企业几乎没有任何秘密可言。

    明确了“企业创新就是为客户创造新的价值体验”这个基本理念，我们就把握住了创新的基本方向，我们的创新活动就会有的放矢。在实现客户价值体验创造的过程中，我们还需要把握以下八个重点。

    把该做的事情做好。企业为了赢得客户，到底应该做好那些基本工作？企业家对此应该心中有数。这不需要太高的智慧，却需要脚踏实地，扎扎实实的持续努力。只有这样，才可能把那些该做的事情做好。把该做的事情做好，是企业进行创新的基本前提，也是最伟大的创新。如果连那些该的事情都做不好，就不要谈其它方面的创新，先投入精力，将该做的事情做好。

    把该做的事情做得更好。“把该做的事情做好”是企业生存、发展的基本，“把该做的事情做得更好”是企业实现卓越的关键。

“更好”是一种追求。“更好”没有止境。只有那些树立起更高追求的企业才会永不满足现状，永远追求更高层次的超越。“把该做的事情做的更好”可能也不需要企业进行太多的创新，却需要企业将产品、服务细致、细致、更细致，完善、完善、不断完善。

    客户还有什么不满意？我们永远不要以为我们做得已经足够好了。客户会站在自身的角度会给企业以评价，我们需要倾听客户的意见、建议。也许客户的意见、建议有时很可笑，但也会启发我们创新的思路。另外，为客户创造价值的过程是一个动态的过程，客户也会对企业的产品、服务产生审美疲劳，对产品、服务价值的体验感和认可度会降低。这就需要企业动态地倾听客户的意见、建议，不断提高为客户创造价值体验的能力。