集体装睡，把市场逼良为娼

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    几年前，国际快餐企业肯德基在遭受了苏丹红事件影响后，仅用了几个星期就通过促销活动恢复了销售，康复速度十分惊人！而且，类似这般的惊人事件还数不胜数。

    毫无疑问，相对于一些国家的成熟市场而言，一个企业在中国作恶的代价确实太小了。除了企业受到的司法制裁和经济制裁都不够大之外，即使来自消费者的惩罚也只是蜻蜓点水，一点点皮肉之苦而已。作为市场营销和公关行业的从业者，我了解到很多企业在出现危机后都会搞促销活动，用不了多久就能收复失地。相反，不作恶的风险倒是很大，很有可能被作恶的企业夺走领先优势。最终，这个市场成为劣币驱逐良币的市场。

    惊弓之鸟

    对此，很多人抱怨公众不长记性，认为公众应该联合起来坚决地抵制作恶的企业，用某名嘴的话就是：“不能给它一点机会。”

    但是，中国消费者恐怕已经是世界上最有商品知识的消费者了。即使那些在学校里没有好好学习的人，为了去超市购物都要被迫学会大量的化学知识和生物知识。谁会相信这样的消费者还不长记性呢？所以，情况远非让消费者“长记性”这么简单。

    在接连不断的恶性商品侵权案件推动下，应该说，今天的中国社会，无论从消费者的商品知识角度，还是从社会对商品侵权案件的关切角度来讲，都无时无刻不在提醒着每一个消费者：购物要当心。甚至可以说，很多企业在这种大环境下都被加上了莫须有的罪名，被一些捕风捉影的谣言、小道消息甚至是竞争对手的恶意攻击搞得狼狈不堪。就是在这种宁可错杀一千，不可放过一个的消费舆论下，每个人都如惊弓之鸟，怎么还会好了伤疤忘了疼呢？

    消费者装睡

    这让我想起了所谓“装睡”的理论：即消费者在很多情况下明知购买某款产品的潜在风险，例如一些非知名厂商或价格过于低廉的产品，仍然自愿或被迫地购买了这些产品。

    其中一部分消费者可能是被迫购买，很多都是因为消费能力不足但却需要购买生活必需品。在很多涉及生活必需品的恶性案例中，我们都发现受到最大伤害的是那些社会底层的消费者。他们为了省一点点钱，被迫购买价格畸形低廉的产品。

    另一些消费者则可能是自愿购买这些有潜在危险的商品，形成的原因比较复杂。在并不富裕的中国，很多消费者本来应该把主要的资金用于满足基本生活需求，在此基础上再逐渐提高。但是，在商家的鼓吹、媒体的渲染和同伴的攀比下，很多本来可以在基本生活开支上强调质量的人，将用于基本生活的资金“挪作他用”。最终，他们在基本生活消费上对质量也采取了纵容的态度。

    当整个社会形成了对劣质产品的宽容心态后，就直接导致在中国存在一个非常大的劣质产品需求。这个市场容量大、门槛低、逃跑也容易，任何商家只要满足这个市场的需求，就可以快速获得利益。最终，本来应该是追求质量的品牌厂商也禁不住诱惑，放弃了最后的道德底线，这就形成了全社会的劣币驱逐良币现象。

    监管者装睡

    消费者装睡了，监管者呢？

    法制是阻止企业作恶的阻断力。

法治国家对企业因为各种原因伤害到消费者究竟有多大的惩罚力度？我们肯定都听说过那些动辄数百万美元甚至数亿美元的罚款吧。实际上，在美国，很多行业的费用中都有一大块是保险费，就是担心稍有疏忽伤害到消费者就把企业赔死了。企业一旦作恶，就可能被罚到这种程度，谁还相信这种企业会有作恶的动机？法律保证了良币的价值，阻止了劣币驱逐良币的现象。

    但是，如果单纯追求GDP，监管者就有可能在劣质商品伤害市场和消费者这个问题上设置一个红线。比如，食品可能不够天然甚至有轻微污染，但是至少可以满足部分消费者的基本需求，在不出大事的情况下可以允许这些食品销售。不过，一旦事情从非黑即白变成可以有灰色存在，这个色调就很难把握了。很多时候，监管者出于管理需要或者个人利益，也会采取“装睡”的策略。