好习惯也是一种竞争力

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    近期去北欧考察市场，直接的感触是这些区域在自然环境等方面的优势，更深刻的感受，则来自当地民众言行举止所蕴含的优良习惯。我们在挪威一家餐厅就餐，紧邻我背后的是一位老太太，在老伴的陪同下对面坐着用餐，用餐结束准备离开时，这位行动不便的老人在做一件很“普通”但对她却是件有难度的事：她颤颤巍巍地站起身来，一手撑着桌子，吃力地用另一只手将沉甸甸的凳子放回原处。我本能地回身帮她完成，老太太微笑致谢后方才在老伴的搀扶下离去。类似的“微小现象”伴随整个行程，正是这些“根深蒂固”的小习惯，长期积累形成的则是这些“高度发达”地区的人文优势。

    在日常经营活动中，我们总在思考和研究如何提升公司、部门和个人的竞争力，但是，我们也容易陷入一种误区，总是期望能找到捷径，一蹴而就地获取这种能力。事实是，罗马不是一天建成的，布加迪也是不可复制的，将“一砖一瓦、每个零部件”都视为艺术品去做，秉持小习惯成就了无与伦比的伟大。海尔张瑞敏不止一次地表述：什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。这句话注解了习惯的力量，好习惯形成了竞争力，好习惯就是一种竞争力。

    我们知道福特汽车推动了整个汽车工业的发展，这里有个故事值得大家分享。福特是一个人，他大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他同应聘的三四个人都比他学历高，当前面几个面试之后，他觉得自己没有什么希望了。但来了，总得去试试吧。他敲门走进了董事长的办公室，一进办公室，他发现门口地上有一张纸，他弯腰捡了起来，发现这是一张带有污渍的纸，便顺手把它扔进了废纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了呢？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，而且仪表堂堂，但是他们的眼睛只能看见大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事，我认为能看见小事的人，将来自然看到大事，一个只能看见大事的人，他会忽略很多小事。他是不会成功的。所以，我才录用了你。”福特就这样进了这个公司，这个公司不久就扬名天下，福特把这个公司改为“福特公司”，也改变了整个美国的国民经济状况，使美国的汽车产业在世界占居鳌头，这就是今天“美国福特公司”的创造人福特。大家说，这张废纸重要不重要？优秀是一种习惯，是优秀的习惯，使福特获得了成功。

    习惯为何如此重要？有什么样的思想，就有什么样的行为；有什么样的行为，就有什么样的习惯；有什么样的习惯，就有什么样的性格；有什么样的性格，就有什么样的命运。习惯是思想观念和行为结果之间的桥梁，培养优秀的习惯，就能够将我们的价值理念去引领日常工作和生活，长期坚持去做，就能够将卓越价值观的优势转化为事业经营的良好业绩。客户因为企业厕所的洁净做出合作的决策，类似这样小中见大的事实也印证了习惯的力量，习惯是一种看不见的竞争力。

    创新、整改、每天进步一点点，都是为了养成更优秀的习惯：创造性地为客户提供有价值的服务，是形成积极主动服务的习惯；信息化和流程再造，是形成即时沟通和高效运营的习惯；积极参与慈善公益事业，是为了形成以人为本、践行社会责任的习惯；创世界名牌，做百年企业，是为了形成诚信和健康可持续发展的习惯……每一天，每一个人，每一个好习惯，汇集成的就是我们企业和事业健康持续发展的独有竞争力。