泛普OA软件研究顾问认为，这跟中小企业自身的特性不无关系

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根据一篇调查报告披露，目前中国OA项目60%-70%都是失败的，而决大多数失败的案例都集中在中小企业。中小企业的信息化建设问题已愈来愈凸出。一方面企业迫切的希望加入信息化建设的浪潮中来，另一方面项目失败的阴影始终存在至使不少企业无功而返。
    为什么中小企业OA项目失败率如此之高呢，泛普OA软件研究顾问认为，这跟中小企业自身的特性不无关系，首先中小企业没有大企业那样的经济实力，对于OA项目的投入非常有限，其次中小企业的规模和扁平化的管理，决定了信息的传递不易产生瓶颈，并且中小企业办事机构相对集中不易产生文件传递问题。这几个特性决定了中小企业不能像大企业那样有大量的投入请来专业的项目开发单位进行量身定制，并且OA的一些优秀特性也不能在中小企业中得到很好的发挥。这意味着如果将大企业成功的OA模式，不经选择的强行应用于中小企业的话难免会发生“消化不良”。
    再者，目前市场上很多OA开发单位在宣传推广上的问题也是导致项目失败的重要原因。大多开发单位和企业进行沟通时往往都是站在软件的角度进行思考的，把软件的功能说得十分强大，而很少在真正理解企业需求后结合软件来谈问题。这样导致很多企业把系统应用起来后发现原来那么多功能我根本就用不到，或者说不好用。这样企业对系统的信心也会很快打折进而导致项目失败。
    综上泛普OA研究顾问认为：规模大小对企业OA应用起至关重要的作用，大的跨地域性强的企业和机构相对集中的中小企业在应用上有显著的不同，对于大企业来说OA的应用将是立竿见影的，而对于中小企业来说找到一个切入点与传统办公间有效的整合将是关系到系统应用成败的关键。
    以某OA顾问的亲身经历为例，该OA顾问曾遇到一个年产值在9000万左右的制造加工企业，前期针对企业需求也做了很多分析和调研，把各部门所有的日常表单几乎都收集来了，当时该OA顾问的思路是想把所有纸质表单全部做成工作流，认为只要这样OA就算是配置成功了，在经过了1个多星期的配置，并进行几次培训后满以为接下来就是接受大家对系统的称赞和认可了，可事与愿违，在经过了一个多月的运行后发现系统中的工作流表单数量并没有像预想的那样增长，OA系统的应用仅仅局限于收发短信和通知而已，员工们的反响也不如预想的热烈，甚至还有人抱怨说天天要开OA很麻烦。甚至企业领导也对该OA顾问的OA方案提出了质疑，究竟是那里出现了问题呢？原来该企业人员不多，仅有150多人，充其量只算个中小企业，而真正需要进行电脑办公的人员则更少。加上企业的特性，使OA的优势功能在这也不具现实意义。像上文中说到的那样中小企业的管理较为扁平，各种意见和思想都能很快的进行交流。对于某些工作有时在中午用餐时间几个经办人就可以敲定并付诸实施，事后的反馈也还算可以。重要的是这样具备相当的灵活性，在中国这是十分重要的。而现在硬要大家过渡到OA中来办公，加上开始操作上的不适应，有时还发生操作上的错误，诸如张三要做的工作被李四收到等等的问题，难免使大家对OA产生了抵触情绪。这时OA系统就像是鸡肋，“食之无味，弃之可惜”。
    后来该OA顾问静下心仔细分析发现，原来该单位对OA最具优势的功能如“远程办公、工作转交便利等”的需求并不十分强烈，而OA顾问的问题就是在调研时太强调OA系统的优势了而过少考虑OA究竟能为企业带来些什么了。在调整思路后该OA顾问决定重头开始，在经过新一轮有针对性的调查分析后发现，目前单位遇到的最大的问题是一些报表、数据的收集整理、查阅、统计不便，工作跟踪信息反馈不及时等。接着就是主要针对如何解决这些问题对OA方案重新进行了优化调整。结果是显而易见的，由于切中了企业的痛点和问题的本质，新实施OA方案取得了成功，大家也慢慢开始习惯于用OA来进行日常工作。也开始对系统提出新的建议和需求了，这说明员工们已开始认可OA系统并希望系统的不足能改进使工作更为便利。随着员工的需求慢慢得到满足，企业的OA就不会陷入失败的境地。
    以上的案例说明，OA成功应用的思路重点在于真正理解领会吃透OA所具备的各种特性，并结合客户企业的实际情况进行有针对性的配置部署。OA应用成功对于企业来说是一次管理上的重大进步，但OA项目的实施不是集中在一段时间就可以完成的，泛普OA研究顾问认为成功的OA项目没有所谓项目结束的概念。只是经历的阶段有不同，最早是立项、调研、选型之后是部署修改，再部署再修改，再来就是维护和新业务的整合再修改或对旧业务流程的优化。另外，也是最主要的，由于国情因素及文化环境所决定，在中国企业的OA项目是实实在在的一把手工程、一把手OA，换言之，如果你的OA方案和产品没有打动老板，老板不会用，不喜欢用，那就得不到最高领导的支持，那样的话任何好的想法也只是空谈。