OA软件就已经成为了企业IT系统一个非常重要的关键词
上世纪末本世纪初， 在那个ERP，CRM，BI等等名词还没有被企业广泛认知的时候，OA软件就已经成为了企业IT系统一个非常重要的关键词。通过邮件，构建企业的信息沟通渠道；通过公文流转，在企业内实现“无纸化办公”；通过文档管理，有效的将原有的纸质文档通过电子文档的形式管理起来。此外，办公自动化系统还承担着许多企业日常事务管理的功能，如会议室管理，车辆管理等等。
从技术背景来看，Lotus Notes为代表的群件系统，互联网的兴起，个人桌面应用的普及等等因素都促成了OA办公自动化系统在这一时期的推广。在这个阶段，OA系统强调的是原有手工工作模式的改变，而这种提升更多的来自于个人IT环境的改善，办公过程从纸质向电子化的转变。而另一方面企业也第一次有了基于电子化监控和管理日常工作事务的能力。过往充满着邮件公函的收发室开始冷落起来，以前堆砌着报告批文的办公桌上忽然清爽不少，这都是因为人们在OA系统中可以完全模拟出纸质邮件与办公的流程，甚至做的更快更好；而作为企业的管理者则第一次拥有了轻松查询事务处理过程和结果的能力。
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