宾馆如何给员工创造一个好的情感环境

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  员工是酒店发展的根本所在。但近几年，酒店业出现的一些危机，使得这个行业对人才的吸引力也在逐渐下降。在这个大背景下，如何留住优秀的员工，已经成为各大酒店面临的第一课题。除了工资、福利、培训、奖励等常规方式外，员工的情感环境应该成为我们研究的一个课题。那么，各个酒店如何给员工创造一个好的情感环境呢? 笔者觉得可以从以下几方面进行有效的探索。

一、允许适当而可能的“个性”出现

  “Personality”这个单词与80、90后的一代息息相连。这一代人已经成为酒店行业的主力军。如果不了解他们的个性需求，开展酒店管理工作将会变的非常困难。在管理过程中，在酒店适当的条件下，我们要引导和重视员工的“个性”化一面。在国际品牌酒店，他们已经越来越重视此方面。在一些比较好的主题特色酒店，员工的个性方面已经实现了“破冰”，如容许适当的染发、一些岗位可以戴一些饰品等。允许“个性”是酒店管理进步的标志，是人性化的体现，也是给员工尊重和自我展示的机会，只有自信、热情、满意的员工，才可能带来服务的提升。但是，酒店管理者需要考虑的就是一个度的问题，“合理而可能”是这个度的标准。

二、酒店需要承担员工犯错的成本，珍惜员工犯错的机会

  当员工的情感出现问题时，酒店管理者首先要自我反省。作为任何一家企业都应该承担员工成长的成本。在现代的酒店管理中，如何看待和对待员工犯错是一个需要去研究的重要课题。知易行难，这个问题也考验着管理者的度量和修养，考验着一个企业的企业文化。对待员工犯错，我们要进行区分，要进行合理的理解，要进行合理的换位思考。做为酒店本身而言，需要为员工支付犯错的成本，并很好的利用这些犯错的机会，避免其他员工再犯，这是酒店管理者应思考的。企业首先对员工有担当，员工才能对企业负责，员工才会对企业忠诚。每个酒店都要好好的珍惜员工犯错的机会，如何避免类似的错误再犯?

三、创建平等的意识和工作氛围

  平等的意识和工作氛围这是现代酒店管理必备的意识。在酒店管理方方面面都要建立起平等的意识，员工和管理者、员工和客人、员工之间都是平等的，管理者千万不可有特权，享受特权，若要人不知，除非己莫为。新一代的员工大都受过很好的教育，都有很强的平等意识。酒店管理要把平等贯穿到整个管理的每个细节当中，如酒店的薪酬调整、员工的绩效考核、员工的升职、员工福利改革等等，这些都需要员工的参与。给员工以平等就是最大限度的尊敬员工。可以这么说，在现在酒店管理中，没有平等就没有管理。

四、给员工创造“私人订制”的个性工作清单

  生活在21世纪今天的中国人的确是压力很大，房子、车子、票子等等都在困扰着大多数的普通员工。在这样的环境当中，每个员工都承当很大的家庭责任和社会责任，在压力中前行，必然会夺走很多人的快乐。作为酒店管理者其实最要做的就是多了解员工，给员工以许多的“私人订制”，如针对一些特殊的员工而改成的班次，针对一些员工而设定的酒店班车路线图，针对部分地域员工而调整的员工食堂套餐，针对一些妈妈级员工而专门制定的酒店政策……这些方方面面的“私人订制”，将给酒店员工带来更强的归属感，给酒店带来更好的口碑效应和经济效益。

五、探究员工生活“背后的故事”

  每个员工的成长就是一本书，每个员工都有自己的世界。不要把他(她)们当成单一的个体来管理。在酒店管理实践中，我们要去了解，把每个员工建立起一个档案袋。去了解员工的班后生活，去了解员工的身体状况，去做好员工的家访，倾听员工父母的抱怨。笔者个人觉得，做好员工的家访非常重要，现在很多酒店的HR都没有做这么一件事。每半年至少要和员工的家长或亲人通一次电话，这样可以更好的了解我们的员工。

  总之，在用工荒高度存在的今天，在酒店业激烈竞争的当下，正确清醒有效的做好员工管理工作，显得意义非凡。但愿更多的酒店同行们都能整理出一套适合自己并行之有效的员工管理方式。员工的情感管理是现代人力资源管理中最为重要的部分，千万不可忽视员工情感管理。

  还是那句俗话，只有一流的员工才能成为一流的企业，进而变成一流的效益。

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