宾馆微营销如何引领下一个时代的变革？

（泛普软件讯）在移动互联网快速发展和应用的刺激下，微博、微信正在改变着以往的营销方式。微营销成为行业经济的新宠。在酒店行业，很多酒店都纷纷建立自己的微博和微信以建设自身品牌。那么在“微营销”的海洋中，酒店如何依靠微营销提高自身的业绩呢？下面我们来听听泛普酒店管理软件专家肖立华以及业内知名人士的分析。

移动互联网成酒店行业营销新热点

布丁酒店移动营销总监赵昂表示，移动互联网是大势所趋，我们不能离开它，它已经成为我们战略的重要方向。迈点网副总裁、米订网总经理李东杭认为，在线预订将成为酒店预订今后的主要方式，移动端在线预订的份额将逐步增长。“因此，酒店要重视在线预订的渠道建设与管理，不要输在起跑线上。”海门东恒盛国际大酒店总经理任晓泉表示，微营销是新兴的商业模式，要做领头羊，争当第一个吃螃蟹的人，才不会被时代的脚步落下。

互动+实惠玩转酒店微营销

作为新型的营销模式，微营销说到底是建立在客情关系上。米订网运营总监孙黎强将移动互联网的核心定义为维护客户关系，它的商业模式不是一个简单的售买关系，而是和客户之间的良性沟通。“了解客户的喜好，并最终运用到酒店产品的设计包装中，提高客户的认同感。”因此，互动在酒店的微营销中具有重要的作用。

对此，布丁酒店移动营销总监赵昂也表示认同。“通过以往的方式，电话也好，其他传统方式也好，酒店和用户沟通起来成本会非常高，而且时间也不允许。但是，移动互联网让我们能快速和用户去沟通。”正是基于这样的认识，不仅是布丁app提供了很多社交类的东西，其微信也会有一些互动内容。比如你发问题就会收到回复，以及一些好玩的段子和图片分享。

无独有偶，作为酒店行业微营销比较成功的酒店——海门东恒盛国际大酒店每月也会重点策划推出互动活动。而今，让客人在娱乐的状态下开心消费，在情感上产生共鸣，从而认同酒店，提高客户粘度，已成为微营销突围的“不二法则”。

平衡微营销和OTA之间的关系

现在这么多的酒店都热衷于微营销，主要是想拥有自己专属的客户群。但是，从市场调查获得的数据来看，很多客人还是习惯于使用OTA的产品。比如客人在这些平台上搜索酒店，包括机票预订，一整套的流程非常完善。

李东杭提出，酒店的客源结构为“二八定律”。他表示，大部分酒店营收的80%来自于周边方圆10公里，20%是来自于OTA及其他渠道。同样，酒店80%的利润也来自于周边，20%的利润泽来自于OTA及其他渠道。这是一个普遍性现象，而且越往三四线城市，这样的趋势越高。

既然酒店80%的客人来自于周边，酒店80%的利润来自于周边，那么酒店在做微营销时，重点要打造酒店的就是自有的动端营销预订平台并把他运营好。但是，OTA带来的20%的客源也不能忽视，学会运营和管理好OTA渠道，不断转化和积累酒店自有会员、会员数量和重购率，将成为未来酒店在线营销成败的关键。

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发布：2007-04-03 13:06 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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