需要人性化的管理宾馆

需要人性化的管理酒店

21世纪以来，酒店的竞争越来越激烈。而酒店大部分是以“人”为主导的一个服务行业。所以，人性化的管理，让酒店管理的这个团队更加具有凝聚力，会更加快捷有效的提升酒店的竞争力。所谓人性化管理的主要对象是人。那么如何处理员工之间的关系，是人性管理的核心。其中心思想就是“将心比心”。

尊重员工，让员工有受重视的感觉

要落实尊重的观念，其实员工不仅仅是酒店的劳动成本，也是一个酒店影响力的执行者。因为员工是为直接为顾客服务的对象，任何情绪都直接影响顾客的心情。所以要允许员工有自己的生活情绪，尊重员工，与其多沟通，让其有种归属感。

工作中时刻传递给员工一种信息，让员工有种受重视的感觉。这样员工的干劲足了，才能给用最好的状态面对每天的顾客。

管理者也应该信赖和鼓励员工

一个酒店不能缺少的是规章制度，但是条条框框，总是让人有种冷冰冰的感觉。可是与情感结合，刚柔并进会有更好的效果。与员工坦诚相待，多交流，为员工解决工作和生活的问题，让其无后顾之忧。

在工作中，以最好的精神面貌展现在顾客的面前。信赖在任何一个团队都是很重要，管理者也应该信赖和鼓励员工，调动工作中的积极性。员工和顾客的摩擦对任何一个酒店来说都是常常发生的，在没弄清楚事实情况之前，不能毫无理由的批评指责员工。要对其热心工作给予信赖的肯定，让工作给员工带来快乐，带来成功的喜悦感。

相信人性化的管理会让酒店拥有快乐的员工，进而会拥有快乐的顾客。

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发布：2007-04-03 13:07 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]