宾馆营销中常犯的5大最致命错误

酒店营销最常犯的几类最致命的错误有酒店网站制作一般般，认为新媒体营销无所谓，不注重动态化的收益管理，认为自己无所不能，可以将一款有问题产品和服务销售出去。

认为自己无所不能，可以将一款有问题产品和服务销售出去

如果你的酒店客房和服务不好，地理位置不佳，不管你如何说得天花乱坠，也没有办法向客人隐藏这个事实。

不管你每天如何努力工作，每天还是会面对一堆的麻烦。客人会在酒店前台投诉、酒店大堂抱怨、网上到处发泄。

所以如果酒店一款产品或服务有问题，千万别天花乱坠、大肆宣传。你要做的是马上想办法解决问题。你让客人的期望越高，他们的失望和愤怒越大。如果酒店的产品和服务不是客人想要的，你只有2个选择：要么改进产品，要么调低价格让客人觉得物有所值。如果你选择改善产品和服务，首先要提升服务水准，这是最容易也是资本投入最少的改进办法。

酒店网站制作一般般

今天的旅行者外出旅游，他们都会去网站搜索、调查、研究、对比。他们在网站停留的时间越长、直接预订的可能性越大。

所以酒店网站最大的作用是吸引直接预订，一个制作平平的网站肯定不会吸引客人预订。

这里是酒店网站制作的几大关键要素：

A.确保网站简明扼要地向客人说明酒店的特色;

B.利用高清优质的图片和视频，动静结合诠释酒店特色;

C.号召客人采取行动。酒店要适当激励，让客人感觉到这笔交易机不可失、时不再来;

D.确保订票服务人员态度热诚、友好;

E.欢迎会议和团体客户，让他们感觉尊贵非凡;

F.实现网站本地化，让客人了解酒店周边环境;

G.在网站安装定位和追踪工具;

H.建立移动兼容网站;

没有认真对待社交媒体

根据最新的研究显示：10个人看了用户评论后，有6个人会改变购买决定。社交媒体已经让消费者从简单地搜索、阅读到积极地分享、评论、参与互动。社交媒体也给酒店带来了与客人互动交流的机会。聪明的酒店营销人员要积极利用社交媒体带来的便利：

A. 经常利用新闻、优惠活动引导酒店老客户和目标客户进行互动;

B.利用社交媒体主页上的评论,增加品牌知名度;

C.建立企业微博提升网站和社交媒体访问量，提升酒店直接预订量;

不注重动态化的收益管理

数据革命越来越具有前瞻性，今天做出的预测6个月以后已经没什么用处了，所以酒店不能365天都是一个房价。酒店收益经理应当对酒店房价变化非常敏感，由于获取数据和透明度的增加，收益经理应当不断对酒店平均每日房价提出质疑。酒店收益经理需要了解客人预订行为，基于酒店供求的基本面和历史数据，每天进行预测，根据不断变化的预订活动实时调整酒店房价。

年复一年做着同一件的事情

经营一个酒店，不管现在生意有多好，你都不能有生意还好这种态度，即使你的RevPar已经摇摇领先其他酒店竞争对手。

酒店持续的成功来自于酒店总是领先一步的前瞻态度。酒店营销人员应当保持对酒店行业营销趋势的敏感性，经常阅读酒店技术博客以及行业新闻，确保营销团队和酒店供应商在电子营销和移动领域拥有技术优势。

小心你的竞争对手，不断使用新的软件、新的系统，降低营销费用、增加酒店预订。

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发布：2007-04-03 13:07 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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