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68、餐厅英语强化培训法
目前,影响酒店员工提高英语能力的主要因素有三个:一、外宾少,没有语言环境;二、不敢上前与外宾对话;三、自觉和酒店组织的强化培训机会少。
在校学的英语语法规范,但口语较少。而外宾的日常用语既简单又随意,用语法去套根本无法解释。要在短期内学好口语,做到应付自如绝非一日之功。一般餐厅常用英语可根据外宾用餐是最常涉及的问题,从中收集挑选出二、三十个有一定代表性,简单、易记,适合于餐厅使用的句子。
强化培训可分两步。第一步:熟记常用英语,规定时间,死记硬背(不讲解语法)。然后在每天开餐前后短暂的休息时间内进行培训,轮流对话,强化模拟,随时纠正发音。半周后,由主管排出值台表,要求轮流为外宾点菜(第一次可由主管陪同),活学活用。进行第一步需要注意的是:一、点菜时力求听懂客人关键词语,并且迅速作出判断,不必猜测整句话的意思。例如:客人提出“May I change this beer to sprite ?”(我是否能把啤酒换成雪碧?)这句话的关键词是“change”(换)。这就要求服务员有灵活应变的能力。二、不要试图拚凑完整的一句话再回答客人,这样既浪费时间,也无把握。在明白意思后,给予简短回答即可。当然,如果自己根本不能回答,应立即向客人说:“Wait a minute ,please”,(请等一会儿。)然后迅速请主管解决。第二步:要求服务员能熟练地运用英语介绍和推销本餐厅的名菜和酒水。一般餐厅均有中英文对照的菜单和酒单,服务员不必死记硬背。名菜、名点、名酒每样熟记十种左右就基本上够用了。重点要向客人介绍名菜、名酒的口味和特色。
例如:“This is Magnificent Hall specializing in Chao cuisine ,but we also serve some famous Guangdong dishes . Would you like to try some ?”(这是潮州餐厅,但也提供广东菜肴,您是否品尝品尝?)
如果服务员不推销,只凭客人挑选,就很难让客人品尝到真正的地方风味。经过服务员的介绍,既可增加餐厅收入,也向客人展示了中国这个烹饪王国中富有特色的美酒佳肴。
如果服务员不推销,只凭客人挑选,就很难让客人品尝到真正的地方风味。经过服务员的介绍,既可增加餐厅收入,也向客人展示了中国这个烹饪王国中富有特色的美酒佳肴。

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发布:2007-04-03 13:14    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
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