中小型客房管理软件

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●账项争议情况?

客人退房时声称其账项由公司支付或现金不够支付，而其公司又在没有与酒店签署信贷协议情况下，大堂经理负责协调解决。?

●判断?

根据客人资料、背景、入住率等判断是否可行。?

●允许认同公司支付?

(1)根据公司过往信誉，作出灵活应付措施；?

(2)请其提供公司名称、电话号码、传真号码、支付联系人等，同时致电此公司确认，尽量要求公司将其资料传真至酒店，以示确认，并提出结账期限。?

●允许推迟结账?

(1)若客人不够现金支付亦无信用卡，也联系不到朋友支付，客人自愿提出以证件作抵押时；?

(2)大堂经理需要求客人在账单上签署并注明乃其自愿抵押，由收银处保管，并提出结账期限。?

●权力外处理?

若在权力之外，应视情况请示上级。?

●交班?

将详细情况记录于日志，并交班跟办。

中小型客房管理软件

发布：2007-04-03 13:14 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]