短时间内解决的要征求客人意见与前厅协商是否换一个房

短时间内解决的要征求客人意见与前厅协商是否换一个房

服务中心与工程部的沟通协调（1有会议接待时：根据会议要求，检查灯光、电器设备，通知工程部调试音响、麦克风，调试视听设备、悬挂横

幅，开启空调设备，以保会议召开期间设备运转正常。2客房部维修项目：客房的维修项目，影响开房的OOO房）要在当班时间内跟踪并提醒领

班跟进后转VC房。叫工程部尽快搞好并报告主管，以免维修房过夜。住房发生的维修，要第一时间通知楼层领班和工程部前往检查维修处置；

短时间内解决的要征求客人意见与前厅协商是否换一个房

不能在短时间内解决的要征求客人意见与前厅协商是否换一个房间，尽力满足客人。其它公共区域的维修要及时传达到工程部，做好记录和跟

踪。服务中心与餐厅的协调 1有会议接待时：有些会议安排餐厅服务员或大堂吧服务员，作茶水服务和借用围裙、台布等布置用品；因此服务

中心要提前通知餐厅管理人员做好物品及派员准备；而在会议召开期间该员工用餐及离岗时一定要通知楼层领班或主管调配人员顶替，方可让

其离岗。2接到客人要求送餐的电话时：餐饮营业时间内先建议客人参考服务指南P9P11餐饮服务中点餐单；如没有合意的餐式，则了解客人房

短时间内解决的要征求客人意见与前厅协商是否换一个房

发布：2007-04-03 13:15 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]