即时到前厅收银拿酒水单凭单到服务中

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核对。对下午3点半之后客人退房所消耗的酒水，应即时到前厅收银拿酒水单凭单到服务中心领取酒水。服务中心与前厅的沟通协调（1服务中

心接到前厅各类订单时：预览订单、表格上各个项目是否填写完整，解各类注意事项后，订单、表格上签名，并写上签名时间；然后归类挂在

信息板上，根据时间、日期对相关人员作提示、安排。2前厅为客人查询遗留物品时：迅速查阅遗留物品登记本，根据客人反映的时间、品名、

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特征、检索登记本上的结果；如果检索到有此客人描述的物品，则按遗留物品处理程序进行处理；如果没有检索到此客人描述的物品，应请再

稍等一下，向其它人员（如楼层领班、员工、主管）解情况；如确实没有，则应向主管报告，同时请客人留下联系电话；待次日把主管的处置

结果向客人反馈。3接到前厅送来的报刊、杂志时：点清数量并检查是否分类，然后签上时间、名字以作签收；规定的时间内、如没送来，应跟

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发布：2007-04-03 13:16 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]