外企 引导成都零售业健康发展

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　　变化取消外资在地域、数量、股权比例上的限制

　　按照入世承诺，2004年12月11日，中国对外商投资零售领域在地域、数量、股权比例上取消了限制。2005年，中国分销领域转型基本完成。面对进一步开放的商业市场，大量外资纷纷涌入。仅2005年，就有1027家外资商业企业获准进入中国市场，是1992年到2004年12年间中国批准外资商业投资企业总数的3倍。在西部重镇成都，截至目前已有数十家外资零售卖场进驻。

　　“WTO将如何影响我们的生活”这个问题在入世5年后似乎已经有了答案。WTO对我们生活的改变之多，甚至已经与我们形影不离。昨日，我们回顾了入世5年以来成都金融行业的改变，今天的《聚焦中国入世5周年》栏目将走进成都零售业，看看外资扎营对这个行业以及百姓的生活带来了怎样的变化。

　　A外资来了

　　以独资名义开店

　　对于进入成都零售业的外资们来说，已经由之前规定的必须与当地企业合资且持股比例不得超过65%，并仅可以在一级城市开店，转变为可以独资且不受限制开店的现实。

　　在这些外资看来，中国市场是个大蛋糕，成都市场同样充满诱惑力。家乐福和伊藤是率先进入成都的外商零售企业，他们对中国进入WTO后的变化感触尤深。伊藤在成都已经开了两家店，第三、第四店也进入了全面的筹备阶段；近期，家乐福成都第五店就将在盐市口的财富中心开出；麦德龙、欧尚、沃尔玛等已经在成都选好了口岸，准备陆续增开新店。在外资零售巨头们未来开业的新店中，不少都将以独资名义去开。与此同时，以沃尔玛为代表的企业已经在成都周边的二级市场选好了址，准备在进入一级市场的同时，全面覆盖发展潜力大的二级市场。

　　把顾客视为上帝

　　当然，外商企业在信息化程度、资金实力、经营规模、采购销售策略、管理理念等诸多方面都令中国企业难以望其项背。不过，即使是在超级市场、大型卖场等讲究规模经济和资金实力的业态，外方企业也存在着一个“水土适应”和与中方企业相互学习、借鉴的问题。

　　让人不可思议的是，外资零售所坚持的服务理念和细节取胜，的确赢得了成都消费者的热情捧场。伊藤可以说是外资零售在成都市场的一个成功典范。销售额从第七到第二，仅仅三年时间，伊藤就完成了惊人的一跳。在伊藤高层看来，关注细节是使他们赢得了成都市场的关键，包括关注消费者动向、倾听消费者需求、为顾客着想、微笑服务、开放购物、无条件退货等诸多细节。“外资商场的最大冲击在于它带来了新的理念——视顾客为上帝的理念”，这句话说起来容易，但真正能落实到每个细节却不容易，成都商界一位资深人士说。

　　B生活变了

　　中国加入WTO后，究竟给成都商业零售业带来了怎样的影响，又给百姓生活带来了什么改变？其实早在加入世贸之前，我市零售业就提前迎接了WTO的挑战：日本伊藤、法国家乐福等提前来到成都安营扎寨。之后，德国麦德龙、法国欧尚、泰国易初莲花、美国沃尔马、瑞典宜家等也大举进入。业内人士指出，外国零售商的加入在给本地企业带来竞争的同时，也带来了先进的管理经验和经营模式，从而惠及成都市民。

　　成都百姓买到了什么？

　　入世的5年里，关税降低，贸易壁垒减少，世界商业强手的进入，成都零售市场商品种类更加繁多，价格更加低廉，同时促进我市工商业提高商品质量和服务质量，给消费者带来了更多方便和实惠。

　　更多的选择

　　“现在买东西再也不用跑远路，可选的种类也多了。”建设路的郑女士家附近新开了一家沃尔玛大卖场，不仅日用品可以不用到市中心去买，连生鲜熟食品也可以买得方便买得放心了。更让她惊喜的是，买大闸蟹也不用去青石桥了。郑女士后来从报纸上看到，沃尔玛是从美国开到成都来的，是全球零售业的老大。入世之后，更多质优价廉的商品进入成都，给成都消费者带来更大选择余地。

　　更低的价格

　　进口关税的不断降低和生产效率的提高，各类高档消费品、家用电器、轿车、农产品、水果等消费品的价格一路下降，给老百姓带来了实实在在的好处。

　　家电零售企业时不时地来一场空前低价，每逢家电黄金周，苏宁、国美、永乐、五星等纷纷举起促销降价大旗。就连平时的周末，他们也不会放弃，还要来“大跳水”疯狂让利，除了颠覆之前的价格体系，还要推出大量的特价机。四大家电零售卖场，总有一家能选到你要的商品，总有一家价格更低。

　　更优质的服务

　　住在如是庵街的李婆婆，到附近的伊藤买了双拖鞋，回家后发现颜色和款式不满意，又拿回去退了货。李婆婆说，营业员非常热情，没有半点为难她，这在过去是无论如何也不可能的事情。据她介绍，成都的许多外资商场她都去过，随身物件不小心在卖场丢了，还有广播帮着热情寻找，要是商品质量或者是服务环节出了问题，除了“该怎么解决就怎么解决”外，对方的歉意肯定是及时送到。包括百货及超市卖场在内，入世给成都市民带来的除了更低廉的价格、还有更齐全的商品、更优质的服务和更舒适的环境。

　　本地企业收获了什么？

　　“在竞争中不断提高，学习别人的同时不断完善自己！”成都红旗连锁董事长曹世如昨日感慨地说，外资企业的规模、管理、信息化建设等很多方面都给红旗连锁留下了深刻的印象。5年过去了，红旗连锁已经有了阶段性的收获，目前已经在四川开了700多家连锁店。

　　5年过渡期结束后，外资商业将会以更大的规模、更快的速度、更新的业态、更多的行业进入我市，成都本地商场的老总们却对WTO十分冷静。在他们看来，本地零售企业从自省、到模仿、到学习创新，已经在思想碰撞中实现生存方式的艰难改变。成都百货大楼不断征战川内二级市场，人民商场经过几番调整后，正在加紧市场开拓步伐，成都华联的百货卖场也正引领着东郊的时尚消费潮流。

　　看看数据就知道，今年前三季度成都实现社会消费品零售总额845.7亿元，同比增长14.8%，预计全年可实现社会消费品零售总额1150亿元。可以说，未来成都的商业零售业将是一个“群雄逐鹿”的大舞台。

　　C市场火了

　　商业网点引导成都零售业健康发展

　　为了建立与国内外市场接轨的现代商业网络体系，把成都建设成中西部地区商贸中心城市，今年6月12日，市政府印发了《成都市商业网点发展规划的通知》。《通知》提出了通过商业空间布局规划合理配置商业网点，引导商业业态发展，促进商品流通业健康发展。“现在在成都开店都要按照城市商业网点规划来执行了。”成都家乐福有关负责人告诉记者。

　　对于要谋求开店扩张以抢得市场先机的零售企业们来说，就不能再像过去那样，看好一个口岸就可以随意开店；或者看到别的企业进去了，自己也要紧接着跟进。依据商业网点规划开店不仅能巩固成都中西部地区商贸中心城市的地位，更能体现成都在中国取消了零售领域的限制之后，为本地市场与国际市场接轨所作的服务。家乐福的这位负责人表示：政府对市场规范的无形引导更加进步了，相信商业网点能够引导成都零售业健康发展。

　　我国首部WTO专业辞典出版

　　国内首部有关世界贸易组织（WTO）的专业辞典《WTO法律大辞典》日前由法律出版社出版发行。该辞典的出版对于我国进一步参与多边贸易体制、维护和推进多边贸易体制具有重要的意义。辞典是上海WTO事务咨询中心系列丛书之一，涵盖了WTO的建立和发展史上的事件、WTO各协定和法律文件以及案例中的概念、多哈回合谈判中的术语等。 四川