酒店信息化OA软件建设的现代化是什么？

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　　另外，从供应商方面来说，我们可以看到瑞士的公司这几年来在中国的市场上不断去推动我们行业去创新，从内部的管理的手段、技术手段、经营上都提供了相应的技术支撑，在这样的背景下，我想不管是从国家旅游酒店的主管部门，行政主管部门在国家的行业标准上对酒店信息化OA软件提出了直接的可以量化的要求，包括我们看03版的星级评定标准，再到08版的星级评定标准，对酒店信息化OA软件要求越来越高，我们对信息的要求是提高的不是降低的，之所以我们敢提这样的要求，我们认为从技术的要素上讲，市场上已经有供给的基础，我们想象一下如果是30年前我们来谈中国酒店业的酒店信息化OA软件问题，我们觉得非常的遥远，这是需求没有达到，再一个供给的要素和生产本身没有达到，今天我们感觉到我们的管理技术、商业模式等等都发展到今天这样的地步了。
　　当前酒店信息化OA软件建设的背景，是整个行业转型升级的需要，是旅游需求促使我们酒店行业的经理人员，管理人员，如果不能跟上时代的发展变化，我们很可能会被这个产业所抛弃。
　　一大把酒店旅游：请问您根据当前酒店旅游市场需求发展新的特征，我们的酒店行业在酒店信息化OA软件方面要做那些方面的调整？

　　戴斌：当前我们酒店行业市场从需求的角度来说，究竟对酒店信息化OA软件问题有哪些现实的要求，我们可以从这几个方面来看。第一从市场需求的主体来说，越来越多的旅游者、商务旅游者、观光旅游者，度假旅游者在全球的范围内进行移动，人们空间移动的范围更大了，第二我们的消费主体开始发生变化，过去，能够使用酒店行业的、酒店产品的是什么人，今天使用酒店产品的这些人，包括“80”后的一批逐渐走进市场，逐渐在市场中成为制约市场需求，或者整个旅游住宿基本面的一个重要的力量，在这样的背景下，我们不考虑他的需求行不行，而这部分人的需求，消费主体是国际化和低龄化和知识化，跟传统的旅游消费最大的不同什么？我觉得一个是散客发展趋势，不是所有，支撑这个市场运行主体的，我们去年全国有超过一个亿的入境人次，我们还有四千万的出境旅游人次，大量的年轻人出去旅行的过程中需要自己去寻找信息，所以说知识化、低龄化带来的要求，就是在消费的决策阶段对信息的需求量比过去，不是代数基数的增长，而是几何级数的增长，每天坐飞机和火车的人带笔记本电脑的人有多少，十年、二十年是没有的。

　　在整个的消费过程当中，如家、锦江之星之累的经济型酒店为什么可以获得成功，他在酒店的经营上服务上做了哪些创新，我个人觉得没有什么创新，他们的创新是找到了一个合适的商业模式，把握了年轻一代的消费需求。这批年轻人商务旅行的人士在外租的旅游过程当中，如果客房里没有互联网接口，有人会愿意选择这个酒店住宿吗？这批年轻人在完成自己旅游的过程中也有自己的需求，在需求方面我们也要关注当前的旅游消费模式的变化。举例而言在整个旅游消费的过程中，除了我们要去看长城、故宫，同时可能还伴随其他的需求，比如了解北京的胡同，到北京吃一些有特色的餐饮，到“798”工厂看一看，甚至要看一看北京大剧院的演出，到长安大剧院看一下中国的传统京剧，甚至来看李宇春在北京办的演唱会也想看，这些东西作为信息的集成商，酒店有没有这样的东西可以提供。

　　在过去，这些需求我们会在酒店里设一个叫旅游的待办的机构，提供旅游信息，现在年轻人希望在客房里获得这些信息，现在市面上已经有这种产品。我们讲数码客房，这样一些产品出现了，为这批年轻人提供了信息的空间；再比如说对散客年轻人效率是第一位，怎么去满足效率呢？我看杭州的酒店，他是把酒店的钥匙跟信用卡联系，这样一种信息技术，或者这样一种科学技术的出现，对我们又有什么意义；再比如说我们到酒店里面的，我们在制定2003版的酒店星级评定标准的时候，我们对VOD、VOI做了一些了解，我到酒店做了一些酒店管理OA系统非常的贵，看一部电影可能要60、80块钱，现在很多的酒店使用IPTV这样的技术，对客人免费提供，还有的用长途电话，打长途不要钱，国内的长途，我上次在桂林的时候一个四星级酒店业有，在上海也有这样的产品。
　　所以，随着手机的普及，现在有多少人用酒店的电话打国内电话，如果提供这样的产品，对这些年轻人来说是不是一个更好的一个选择，诸如此类的一些消费和供给方面的变化，给我们的启示就是消费需求在引导着我们的消费供给不断地去演化，我们过去经常谈服务是酒店产品的核心和灵魂，到目前为止我仍然相信这句话是正确的，但是不要忘记，支撑这些酒店服务的背后的因素什么，是一个高度个性化的服务。

　　我个人的观点用科学技术这样一种手段做好支撑以后，它提供的是让客人没有不满意，但是要有精细数据库酒店管理OA系统进行支撑，在当代国际化、知识化在消费的过程中，无论是消费之前的信息的收集和整理，以及事后的评价越来越多的依赖于信息技术，他们在推动着这个行业的酒店信息化OA软件的革新和进步。

　　一大把酒店旅游：酒店产业的酒店信息化OA软件建设的现代化是什么？我们的行业未来走向是什么？