分析移动酒店信息化OA软件对酒店管理的作用

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随着酒店行业的迅猛发展,科技在酒店行业应用越来越广泛。酒店竞争行业的竞争激烈，使得更多的酒店越来越依靠科技来提升酒店的管理和服务水平。酒店竞争的背后，是品牌的竞争、管理水平的竞争、也是服务水平的竞争，酒店要提升自身的竞争水平，酒店科技在未来的酒店发展中会起着越来越来越重要的作用并扮演着重要的角色，从酒店预订到顾客通讯，从客户关系管理到信息传递,都让我们感觉到了科技的存在。

　　目前，酒店行业已经以提升酒店管理水平、营销优势和提升顾客入住体验的两大科技需求吸引了更多科技公司的加入。在酒店科技领域,酒店通讯作为管理及服务中一项重要内容越来越得到了酒店行业的重视，顾客需要什么样的通讯服务,哪些通讯服务会为客人带来便捷、人性的服务?通讯服务会为酒店经营带来哪些效率及成本优势?还有哪些通讯服务需要酒店提供?酒店通讯服务怎样去规划？等等一系列问题都是酒店决策者以及职业经理人需要思考的？

　　中国旅游研究院副院长戴斌教授

　　一大把网站酒店旅游：戴教授你好！请您谈一下我国酒店业发展过程中酒店信息化OA软件技术的背景和未来的任务是怎样的？

　　戴斌：当前，重点提出酒店的酒店信息化OA软件建设的问题，我们要从下面几个方面去把握。

　　第一，整个旅游产业转型升级的需要，中国当代酒店的发展是从上一个世纪70年代末期，中国酒店业用了三十年的时间走过了西方国家上百年的发展历史，从现状来看，尽管我们在一些服务的模式上和管理运营经验、服务态度等方面，有些是跟国际是接轨，但是客观地说在我们酒店产业运行过程当中，无论是对需求的满足，还是整个酒店产业的组织形式，这个行业应该说是一个相对原始的行业。

　　中国酒店业发展到今天，我初步测算了一下，在我们这个行业中的所有的星级酒店从业人员数一百多万人，加上旅游住宿机构数百万人，我们这样庞大的生力军当中，有多少是掌握信息技术？有多少对科技有非常清晰的认识和了解并能够提出相应的发展对策？在这样的一个大背景，使我们要迫切发展我国的酒店酒店信息化OA软件。它是我们国家旅游产业转型升级的需要。

　　第二，我想是我们当前的旅游需求给我们酒店产业运行提出了新的挑战，我们看一下当代的年轻人在出行的时候，无论是定酒店，还是安排自己的旅游活动，越来越多的人他们在使用什么，使用一些酒店信息化OA软件的运作平台，来去掌握旅游的相关信息，那么是运用科技的手段来完成自己的旅游消费活动，随着我们的消费群体越来越年轻化、知识化，他们对这个行业的发展提出了更高的要求。

　　第三，是整个产业组织结构的变化，对我们的酒店信息化OA软件管理或者是当代科技在酒店中的运用也提出了新的要求，过去我们一个酒店更多的酒店组织形式是单体酒店的形式，那么今天包括我们现在坐在这里的君悦是全球性的酒店管理集团，面对的客源是全球性的客源，生产要素也是全球化的，包括管理、品牌、财务、运营等等，整个的生产要素，在这个背景下依靠过去的，依靠人力量推动这个行业的发展，不足以满足当前的产业越来越集中化的发展趋势。

　　第四，是国际上的酒店集团和信息技术的供应商，起到了一种推动作用。我最近在看相关的材料，包括一些著名的国际酒店集团，在谈到在月球上去建自己的酒店，现在有人在构建起了太空旅馆，有人甚至在美国的飞船、探测器到木星了以后，有人想在外太空，太阳系，其他的星球上建自己的酒店，在这个背景下，他们为什么敢这样去想，旅游是人类生活的常态，我们最近在提一个观点“旅游即生活”，从住宿的角度来说，我想人类旅游的脚步不会停止，对住宿机构的需求只会越来越大，越来越复杂，他们在利用对当代的科学技术的发展保持一个高度的敏感性的同时，在日常也会应用一些科技的手段，酒店科技不是一个原始创造问题，另外是需求的问题，由供应商为我们做解决的事情。