酒店管理的“33445”原则
酒店管理的“三三四四五”原则
三个关键:
1、关键岗位关键人员把关;
2、关键时刻关键人物到场;
3、关键事情关键人物处理。
三通理论:
1、通情;
2、通气;
3、通报。
四个凡是:
1、凡是酒店员工见到客人都是热情友好的;
2、凡是客人见到的地方都是清洁美观的;
3、凡是客人使用的设备设施都是完好有效的;
4、凡是酒店提供的食品都是安全的。
四个理解:
1、充分理解客人的需求;
2、充分理解客人的过错;
3、充分理解客人的抱怨;
4、充分理解客人的投诉。
五个到位:
1、语言到位
2、规范到位
3、微笑到位
4、卫生到位
5、设备到位
酒店管理原则
- 1新概念饭店管理两步走
- 2酒店管理知识(南洋花园)
- 3做好酒店管理的几个重点
- 4酒店管理中的十大经典理论
- 5浅谈领导艺术
- 6优秀管理者提高效率15原则
- 7酒店管理竞争对手经营数据的获取渠道
- 8酒店盈利的基本要素
- 9酒店管理的员工内部管理
- 10香格里拉管理案例剖析
- 11哪些工作人员需学习酒店管理专业?
- 12酒店的管理宗旨
- 13酒店服务与管理专业介绍及院校推荐
- 14酒店管理之环境管理
- 15想高薪就业就学酒店管理专业
- 16饭店管理基础理论与基本方法一
- 17希尔顿酒店管理的七大信条
- 18先服从后讨论案例
- 19有关美国酒店管理专业的问题
- 20如何提高管理层的执行力
- 21各大院校酒店管理系专业设置
- 22酒店管理专业就业前景分析
- 23酒店经理人沟通技巧
- 24酒店部门目标管理责任书
- 254条酒店管理知识
- 26酒店行业OA协同办公软件能提升酒店员工的执行力
- 27酒店八常法的概念
- 28旅游与酒店管理专业怎么样?
- 29饭店服务专业 学生为就业热衷多取证
- 30九类酒店客人的野蛮忠诚度