酒店管理能力的提升

　　酒店管理人员需要在各方面不断加强学习和自我剖析，更要从多方面提升自己的能力。通过学习，才能得到管理方面的升华。

　　一、忠诚是管理者工作能力的最好体现

　　每个管理者都具备自己的能力，有的是同时具备几个能力于一身，但在纵多能力之中，忠诚是所有能力中最大的能力。如果一个管理者对上级不忠诚，必将有许多工作都是违背或隐瞒上级的，工作的业绩自然无法达到部门的目标，也就无法达到酒店的目标。如果一个管理者对酒店不忠诚，处处以自己的利益出发，最终违背酒店的目标或宗旨是理所当然的结果。即使一个员工在诸多方面都是佼佼者，由于忠诚的问题，再大的能力没有被酒店受用，都是多余的。这就好像一个骄勇善战的战士，在战场上虽有出神入化的本领，但不被受用，那都不是所能依托的战士。当今的社会是金钱奴域的社会，许多酒店的员工在金钱的诱惑下作出了对酒店不忠诚的行为，导致酒店蒙受巨大的经济损失。例如：上海格林豪泰中国区有一位老总，姓孙87年3月份………… 最后把客户资料都卖给了另一家国外中国区的连锁酒店;造成了格林豪泰上市的崩盘，至于通过招聘程序进入酒店仅工作几天的新员工，带着酒店重要资料不辞而别的现象更是屡见不鲜……象我们酒店订餐(订台)订房情况就存在着后患，都是通过个人拥有的通信联系方式进行的，酒店也没有一个健全的存档要求，没有设一个预订中心，(当然这是鼓励大家多创业绩和积极性造成的)。就是没想到严重的后果…..(只要辞职了一位要害部门的管理者，势必要带走一批客人);再就是，我们为了工作制度的执行，对违规员工(批评、教育、处罚后)，就会引起员工或管理者迟职的念头。迟职走人的后果是：我们培训了人确没留住人，白白的浪费了酒店的资源。所以，只有忠诚才是所有管理者诸多能力中最大的体现，不忠诚的管理者就是缺泛最好工作能力的，即使具备再多得能耐酒店也难接受。为什么呢(后患无穷)。

　　员工忠诚度对酒店的发展相当于大厦的基石关系，再好的酒店如果员工忠诚度出了问题，其对酒店发展“一票否决”的反作用就可能发生。我们可以从九个方面来尝试提高员工忠诚度的方法：这是我个人的设想

　　1.把好招聘关，从源头开始为提高员工忠诚度打好基础。

　　2.做好入职培训，上好员工“忠诚度”的第一课。

　　3.加强员工日常绩效辅导，提供个人必须的社会素质和公德教育。

　　4.克服占亲带故管理模式，把员工拭为亲人，管理者拭酒店为主人，避免酒店成为家庭作坊式的管理。

　　5.做到制度规范化，加强管理规则的透明度。

　　6.制定合理、公平的薪酬、福利政策。

　　7.以事业留人才，适时导入管理的主动权，奖励(包括精神和物质)的激励。

　　8.坚持离职挽留和离职面谈，找出离职的真正原因。

　　9.管理者对员工也该讲信誉，领导说到的就应自己做到。

发布：2007-04-03 11:40 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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