酒店式物业管理模式

　　“酒店+物业”独特的管理模式

　　众所周知，一个成功的企业必将有它独特的管理模式。尤其是管理思想将是贯穿管理模式的主体。而新疆欣泰瑞资产管理有限公司就有一种独特的管理模式。

　　9月11日，据记者了解，欣泰瑞“酒店式物业管理”的理念是将五星级酒店管理理念、方式方法与物业运营管理相结合，推出并运用“酒店+物业”的管理模式。酒店与物业都是服务性行业，区别在于酒店属于精细服务;而物业属于粗放服务。要提升物业服务品质，就要把酒店服务模式融入到物业管理中，创造符合企业自身发展的管理模式。欣泰瑞总经理助理周晋安介绍说：“欣泰瑞按照五星级酒店的标准服务流程，制定出符合我们公司实际的切实有效的管理机制。将精细化服务渗透到物业管理的每个环节中，从专业而规范的服务做起，通过精细化服务提升物业企业服务品牌，体现企业管理特色。以细节制胜，从细节提高品质，从细节体现品位，从细节显示个性化服务。”

　　为了贯彻实施这种管理模式，欣泰瑞人力资源部经理赵洁告诉记者，从人员招聘开始就制定了严格的筛选机制：学历、过往工作经历、个人修养、身高、外形、年龄层层选拔，每一位最终竞聘上岗的新员工都由衷地发出感慨：“进欣泰瑞公司太不容易了。”也正是因为如此，欣泰瑞的每一位员工都非常珍惜这份凭自己努力得来的工作。对新入职的员工来说，并不是竞聘上岗后就可以一劳永逸。新员工培训、部门内部技能培训、执行力培训、职业化培训、文明礼仪培训……大合唱比赛、读书月、应知应会知识竞赛……各式各类大大小小的培训，加上多种多样的员工活动，几乎每一天，欣泰瑞的员工都在竞争中度过。值得欣慰的是，这种竞争并不残酷，反而为严谨的工作生活带来一丝清凉的气息。

　　对于员工的进修学习，欣泰瑞总经理雷景涵说：为了给企业一个良好的定位并确定管理模式，经过多方比较挑选，最终确定将新疆鸿福大饭店有限责任公司鸿福酒店管理分公司作为企业的管理咨询公司。将各部门的专岗工作人员派往鸿福酒店进修、学习，并将学习所得应用于本岗位的工作当中，为欣泰瑞的“酒店式物业管理”服务模式添砖加瓦。并且，人力资源部还成立了专门的质检分部，坚持每天对服务网点进行检查、监督，发现问题及时解决。同时，要求各部门每周提交本部门内部的典型服务案例，其中有优质服务的典型也有劣质服务的典型。并要求各部门组织员工固定时间学习案例，借鉴好的工作方法、经验，避免跟案例类似的劣质服务现象出现。

　　“进欣泰瑞之前，我连自己的名字都写的不端正，现在，我能写简单的读书心得了!”保洁员杨秋梅骄傲地对记者说。

发布：2007-04-03 11:40 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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