酒店管理的内部沟通问题及原因

　　据最新调查报告显示：几乎所有的被调查的酒店人都认为沟通是很重要的，但大多数都或多或少的存在着沟通的问题：认为沟通中存在问题多的占8%、较多的占31%、认为有一些的占60%。在被调查的酒店对象中有近半数的人认为跨部门的沟通问题最多，有1/3以上则认为与上级的沟通最难。这些沟通中出现的问题给职工造成了心理上的负担，干扰了正常的工作，影响了酒店的经济效率。出现上述问题的原因笔者认为主要是以下几点：

　　(一)忽视双向沟通

　　双向沟通是信息发送者将信息发出以后通过听取反馈意见甚至多次重复商议沟通直至双方达到基本满意为止。但目前，很多酒店对信息的发送还是单方面的命令式的，管理者只注重布置任务，一级扣一级地将管理层决策、日常经济信息及各种规章制度通知到员工，要求员工执行，并不关心员工是否理解，是否接受，完成是否有困难，是否有好的建议等等;员工则认为提出的建议不会引起上级的重视和采纳，再加上有些酒店规定下级也不能越级上行沟通，员工也就多一事不如少一事，干脆就不向管理者提建议了。久而久之导致员工对各种管理条例和规定产生抵制消极情绪，缺失主人翁责任感，没有了反馈导致了管理者无法及时获得基层真实的信息，再加上中间传播信息的层次过多，容易产生信息的过滤和失真从而影响了沟通的真实性。

　　(二)“部门堡垒”的障碍

　　酒店的许多工作是部门间合作完成的，酒店的管理者们期望组织内部能够团结合作、高效协同，然而现实却是很多的酒店内部“各自为政”、“互不配合”。日常工作中经常会产生不必要的误会、猜疑和隔阂而导致各种冲突，跨部门沟通已成为困扰企业的一大难题。

　　(三)个体差异的沟通问题

　　主要是由于管理层和员工对沟通认识的不到位和曲解导致了员工间沟通的不畅，另外，由于员工来自五湖四海，地域文化背景、价值观等均有不同程度的差异，对问题的理解上有一定的偏差，再加上有的酒店很少有意识为职工间的沟通创造条件，员工间不知道应该怎样进行沟通，最终会使企业工作的正常开展受到影响。

　　(四)沟通机制的不健全

　　良好的机制是沟通实现有的保证，据最新调查资料显示：只有1/3的酒店建有沟通机制，其中只有一小部分在发挥作用，大部分的酒店没有沟通调节机制，急需建立有效的沟通机制。

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发布：2007-04-03 11:41 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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