酒店经营管理思路

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金城大酒店经营管理思路

金城大酒店是集餐饮、住宿、商务、休闲、娱乐于一体的涉外三星级酒店。从开业经营到现在得到了中外客商和社会各界的好评。为了进一步加强内部经营管理，树立品牌形象，必须进一步提高员工服务素质和服务的技能技巧，以完善酒店内部的规范化管理建章立制，和管理绩效管理上一个新的台阶。

一、加强市场定位的准确性，确保配置各项经营功能正常运营

　 针对市场进行定位，充分发挥金城酒店三个特点的作用：一是优雅清静安逸舒适的环境；二是功能配套齐备的餐、宿、娱、商务，和配备ktv包房、桑拿浴、干蒸、湿蒸、冲浪浴、酒吧、歌舞厅、演艺厅、健身房等项目，并有4个能容纳40-250人左右的各类会议厅；三是人脉关系地理位置得天独厚。

二、 要管理要效益是金城大酒店做大做强的重要因素

一、要充分寻求全国性的培训班及会议。二、要签订6--10公里范围内的客户协议。三、要作好电子平台网络，免费媒体的宣传，并加强网络订房返佣金合约的签订，抓好季节性（旺季）的销售工作。四、要经常性的走访机关、厂矿、公司、有消费群体单位和个人，使金城大酒店成为新的服务亮点。推行对周围公司厂商职工夫妻房，钟点房的促消让利宣传活动，实行积分奖励制并充分发挥遵义优势资源的作用。五、要通过新闻媒介进行大力宣传，拿出少部分的资金进行广告宣传活动。

　有竟争的对手是：遵义宾馆（石龙路3号）华雅酒店（法院街，解放路57号）逸居连锁酒店（民主路老城新街）东方建国酒店（中华南路1号）。认真考察同行的各自优、劣，环境、地理位置，客源动向、需求、消费档次、人口分布及人员流量、固定客源与流动客源，了解同行业的经营管理举措、手段、方式方法和经营方案等等…….；做到知自知彼，方能百战百胜。

要扭转依靠依赖的思想，调动全体员工的工作热情，发挥员工的一已之长，各尽其能，努力完成好本职工作的同时，做好对内对外的正面宣传推广工作。有针对性的教育培训员工的职能和技能，形成和谐的金城酒店文化氛围。

值得注意的是；在成本控制之下，要让普通消费者能玩得起、吃得起、住得起，金城大酒店接待的主要是国内客人（含旅游团队）和周边消费群体，要让客人进得来，留得住。对于挖掘宾客的来源渠道；要熟悉掌握不同时期、不同时段、不同地方、不同单位及政治经济动向，才能起到正确的经营决策作用。并有针对性的进行营销及酒店内的各项准备工作，实时掌握年关的走亲访友、春秋旺季的旅游度假、国家规定的长假休息、不定期的婚嫁、生日、喜庆、季节性的会务、学生夏令营、寒暑假、夕阳红、各个时期的培训学习、厂庆、公司庆、升学考试，参军、退伍、政府工作及职能部门会议等信息。要发挥全体员工及家人友人的作用。

酒店拥有150间客房，240多人餐饮台位，还有造价不底的配套休闲娱乐功能设施。所以我们要根据实际的经营情况按市场因素、成本因素进行价格调整。采取浮动、折扣、返利、积分、满多少可减免百分几等手段进行各项有效的促消活动。对酒店其它消费

（玩、娱、购）收入来源要合理适中，推行常客会员消费制（会员卡），改变旺季人满为患，淡季门可罗雀的状态。制定经济目标，客房：提高入住率约80%（会务20%，商务客人25%、网络客户5%，旅游团队25%，长包房其他5%），按收入600百万元左右；餐饮：上座率70%，力争做到营业额500万元左右。做好会议、团队餐和散客的餐饮配套制作及服务，精细制作贵宾宴，喜庆婚宴、状元宴、丧宴、及其他的宴请席的各项工作，提高服务质量的档次，增加菜肴的花色品种，推存出新，让利消售，让客人吃得起，吃得放心，吃得舒畅。配套的商务、休闲、娱乐要加强技能技巧的服务，使每一项服务有独特之处，强调职业道德的标准和要求，合法合理有效的服务；年营业收入达到 300 万元左右。

依据金城大酒店的特定地理位置，特定的环境，按正常经营情况，根据杜邦酒店资产报酬销售利润率X资产周转率等式，金城大酒店年营业额要做到1300万元左右。

三、管理措施

1、设定清晰的部门目标来改变员工对工作的态度。具体作法是：

（一）在劳动合同中明确规定员工的责任。员工的责任主要包括，保守酒店机密、对上司的责任、对本职工作的责任和对下级的责任，不断提高员工的工作和业务技能的责任。（二）为员工教育培训提供了有力保障。做好员工的思想工作，建立一支优良、严明、素质高、适应需要的员工队伍．（三）坚持民主集中制的原则，发动员工参与管理，充分发挥员工的积极性和创造性．为开展酒店经营管理活动和质量活动提供充分资源，定期组织召开中高层管理人员会议，研究解决经营中出现的问题，保证酒店正常运行。（四）加强酒店文化建设，搞好社会公共关系，为酒店树立良好的形象．支持各种社团各项组织工作。

2、执行董事会决议，尊重委派住店领导，制定酒店的建制情况，协调内部各方面各层面的关系，认真征求建议，商讨协调各项工作，摸清人事结构，听取职工意见，调整内部配制结构，制定工作计划，定立规章制度并学习、惯彻、实施。

3、掌握酒店经营管理主动权，领导各部门的组织管理工作，推动酒店各项工作全面开展，全力抓好销售市场开发（倡导金城大酒店全体员工参与全员销售），衔接部门之间工作关系，督导日常事务性工作完成情况，检查落实规章制度情况，注重与客户的勾通和交流，直接参与重大接待活动，发挥每一位员工的积极性，开源节流、降低成本，对绩效的管理要落到实处，努力完成各项经济指标和任务。

4、充分调动各部门的积极性，熟悉各部门操作规程；

前厅部的概念/任务/职位作用/人员设置安排/组织机构/岗位职责/具体职能/服务等质量管理标准都要详细安排。

客房部的岗位职责/服务质量管理/客房用品的配备与质量要求/要掌握第一手的资料和详细情况。

餐饮部的地位与组织/管理人员职责/工作程序流程/餐厅分类/中、西餐厅的简介/经营特点特色/服务的质量标准/要有完备的管理体制。建立执行标准和监督机制。

商品部的设施配备/卫生质量/商品品种/售前的准备服务/商品导购服务/柜台售货服务要有管理程序和合理的安排。

康乐部在酒店中的地位/经营管理/岗位职责/健身服务/桑拿浴服务/网球场馆服务/KTV的经营/美容美发服务/台球室服务/按摩室服务/咖啡厅的经营等都有要有一套完整的操作程序和管理体系。

工程部的任务/地位作用/组织机构/各班岗位职责/维护保养/（高低压、强弱电、有线电视、上下水管网、小五金、木、瓷、锁、门卡、灯具等情况都要有安全的操作流程，有详细的工作计划安排。

保安部机构的设置及岗位职责/酒店安全常识/酒店安全常见的问题/监督/消防（烟感，喷淋、消防栓、灭火器、水带、沙包等都要有熟练的操作方法，还要有敏锐的观察能力和应急处理方式。

营销部观念与营销管理/营销策略/销售渠道/促销手段/营销信息都要灵活掌握运用。加强营销推广，开展市场调查，提高酒店知名度。

员工培训的内容/培训原则/培训方式/培训特点/要求/种类/方法都要在上岗前进行考核。

财务管理组织/管理制度/方法/岗位职责/营业收入管理/利润的审核/毛利率的分析计算/分析的程序与方法都要为酒店的经营决策和方法提供可靠而有力的依据。

建立例会游戏制度，改变例会僵硬规则，把例会开成鼓舞人心、锻炼新人、营造金城大酒店文化份围的例会，把例会开成学习例会而不是惩罚和漫骂、批评的例会，开成共同发展的例会、自主管理的例会、时间管理的例会。周一到周日，都进行不同的内容，进行不同的活动，让员工在活动中参与、学习、领会、思考，用案例教学，用理论总结，用自我表达与思考去体会提高。进行工作总结、工作安排，表扬先进，进行目标制定和员工目标管理现场讲解，每位员工的目标都能够上墙，都要保存，要进行评比和核对；还可以进行理论联系实际的学习，改变传统理论教授方法，主要以案例和酒店的实际发生事件来进行解读，要求做笔记，要求写心得；

法律法规/旅游服务业的行业规范都要认真学习掌握。

个人要求：双方协商