酒店管理者：有效提升执行力，决胜千里之外

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《三国演义》中诸葛亮这样一个儒士竟能“决胜于千里之外”，原因在于“运筹于帷幄之中”的正确决策。是的，但最关键的还是军队的战斗力，军队的战斗力决定了军事领袖的宏大谋略在战场上能否得以贯彻。在决策正确的前提下，战斗力愈强，战略就能行得愈远，就愈能打胜仗。而企业的执行力就好比是军队的战斗力。执行力可谓是一把尺子，丈量“帷幄”与“战场决胜”的距离。执行力越高，运筹帷幄才能决胜千里；执行力不行，则战略行不远；没有执行力，再好的决策运筹也都将枉然。
现试从执行的四个环节来探讨一下企业执行力的提升问题。
第一步：要求明确，传达充分
时常会听到酒店的管理者感叹他们的企划无法得到准确的贯彻，导致错过商机，损失利润等，这个时候管理者第一步要做的是回过头问问自己，给下属的目标是否明确，传达是否充分准确。
执行力不到位很多时候是因为目标不明确。不少人会混淆“目的”和“目标”。目的是指要达到的效果，目标是要达到效果的量化指标。目的是给予方向，目标是给予要求，所以目标一定是确定的、清晰的，具有可检查性，可考核。因此作为管理者，不仅要给方向，还有提目标，确保目标与目的的一致，而不至于“剑走偏锋 ”。
举例说明，酒店要求销售经理去开拓某外地市场，部门把任务分配给两名专业素质，实践技能都差不多的销售经理A和B，但是传达给A的是目的，对B则细化传达要求（目标）。五天后，他们都回来了，并且把情况都反馈给部门经理：A说，这几天都在跑单位，走访了XXX公司、某某接待处、XXX旅行社，把我们的情况都跟对方沟通了，对方对我们还是很认可的，会考虑我们的，我会继续跟进；B也说，我每天至少走访2家单位，这是您要的汇总名单，上面每家单位的负责人、联系方式、以及会议信息都详细的记录下来，通过沟通，反馈意见也都登记在上面，其中XXX公司下个月底的公司年度财务报告会议有意向放到我们酒店，XXX公司的一个600人的服装订货会也初步达成意向，明天会再次跟进，三日内最终确定。其他12家单位也会按照要求在五个工作内建立客户档案，每月 5号都会上交跟进情况汇总。
从A和B的任务完成情况，显而易见，经理B的工作做得比较到位，执行力比较高。按照A的说法，“对方对我们还是很认可的”这个认可是什么概念，认可到哪种程度，最终结果如何等等这一系列的问题都是疑问。两个销售经理的目的是一致的，但是由于部门经理传达层面不一样，他们完成任务的层次截然不同。经理A的完成情况都很难检查，没办法对过程进行把控，对结果也没有给予限定期限，而检查和考核经理B就比较明确，因为目的被细化层层分解，任务完成的原则，过程的控制紧度，跟踪和结果反馈都有明确，传达充分。这就是一个常识，善于提要求的人往往得到更多。
所以，作为管理者我们在分配工作时，不光要告诉对方需要完成什么工作任务，还要讲明约束条件和验收标准，过程文档要完整保留，提倡什么，反对什么，奖罚标准等等都明确要求，这样就能减少更改甚至是返工，更有利于提高落实的力度和执行的效果。案例中经理A的反馈肯定是远远达不到领导所期望的执行力。
第二步：过程监督，提高效率
毫无疑问，在有人监督的情况下，才能更好地执行，因为事情一多，容易忘记，有时候人的惰性会阻碍有效的执行，所以在任务下达之后，尤其是重要的任务，必须安排合适的人员进行执行过程的监督，督促执行，化解困难，提高效率。
为了保障有效的执行力，诸暨耀江开元名都大酒店出台早会问题上墙制度，早会所提问题的执行情况接受全体员工的监督。该制度规定，所有早会所提问题的执行情况由专人在当晚进行跟踪，将跟踪情况如实填写在既定的表格内，完成的划“√”，未完成的划“×”，并在备注栏注明未完成原因；每个问题的责任人为相应部门总监/经理；早会问题落实情况每10天在员工橱窗张贴公布，各部门问题落实情况、执行力状况一目了然。问题公布之后接受全员的监督和建议。该制度一经实施，增加了相应部门的紧迫感，立即引起各部门的高度重视，各部门将早会问题的解决当作工作重点来抓，执行力得到明显提高。
与此同时，各部门内建立“工作要求库”，部门周会上把重点工作任务分配下去明确目的，有不明确的现场沟通，部门总监、经理与员工一起讨论工作目标，细分任务，确保每个人都对自己工作的目标清晰明了，并提升认同感。参与目标的提出和制定，明确所需承担的责任，不仅能够有效地满足员工情感方面的需求，更为重要的是，它有助于提高决策实施的效率。组织行为学的相关理论告诉我们：当一个人对某件事情高度参与之后，对这件事情的认同度就会加强。由部门文员列表上墙，每个人下班前都要把当日工作的执行结果进行标注，执行遇到的困难及时备注沟通，以便及时调整策略中不合理，或者不具操作性的环节。通过这样定期、不定期、第一线检查、走动管理，从而至下而上提高整个团队的执行力。同时每周清结，并在周会上总结流程，以达到规范操作，提高执行的目的。
第三步：结果分析，引导自我培训
对于企业、团队和领导来说，执行的最终目的是提供满意的结果。你能提供一百斤的结果，你就创造一百斤的价值，你就享受相应于一百斤的待遇；你能提供一万斤的结果，你就创造一万斤的价值，你就享受相应于一万斤的待遇。一句话，能提供结果的人就是有用的人才，就是真正有执行力的人才。结果的重要性不言而喻。当重要的任务执行完之后，领导就应该对执行结果进行分析，当奖则奖，当罚则罚，但奖罚并不是目的，重要的是引导团队成员进行自我培训，提升自身能力。
以前有个保险公司的销售员，虽然他每天都勤奋地工作，但总是不见成效；每天都拼命的拉客户，但总是无功而返。后来他静下心来，作一番深刻的自我剖析，他觉得自身的毛病太多，还不具备干好这份工作的条件。所以他做了两件事来完善自己的条件：第一，他组织了专门针对自己的“批评会”，每月举行一次，每次请五个同事或投了保的客户吃饭，为此，他不惜把衣物送去做典当，目的只为让他们指出自己的缺点。“你个性太急躁，常常沉不住气……”“你有些自以为是，难以听取别人的建议……”他把这些逆耳忠言一一记录下来反省。逐渐，他感觉到自己一天天得在进步、成长。与此同时，他总结出了自己含义不同的39种笑容，并一一列出各种笑容要表达的心情和意义，然后对着镜子反复练习，直到镜中出现所需要的笑容为止。9年后，他的销售业绩荣膺全日本之最。这个人就是被日本公民誉为“ 练出值百万美金笑容的小个子”的销售大师原一平。
原一平的成功源于他的自我培训。执行结果出来以后，领导要有针对性的分析，努力使下属、团队扬长补短、发挥潜能。
第四步：塑造执行力文化
执行不是单项，不是个别，对企业而言，需要长久、有效的执行力，要想具备高效长久的执行力，最后势必要建立有酒店特色的执行力文化。
执行力文化是企业文化的一部分，它必须通过企业文化来提升和塑造人的能力，如同企业文化一样，打造执行力文化必须具备的几个要素：领导重视和员工参与，程序保障和长时间积累。最终形成一种“注重结果，有效执行”的执行力文化。
首先，酒店的领导者要从战略高度来看待执行力，要有“将‘执行’执行到底”的坚定信念和决心，通过其核心作用，潜移默化地在酒店内部逐步制造一种执行力气氛，让执行力成为所有酒店工作的最高准则和终极目标。其次，对员工进行执行力文化的培训。执行力文化是一个组织文化，需要全体员工的认同、参与和实践，建立在广大员工基础上的企业执行力文化，才有夯实的操作基础，因此要引导员工从思想深处认识到执行是对企业的一种应尽的义务，将自己的成败与企业的兴衰紧密联系在一起。最后，执行力文化的建设是要有具体的程序为内容，出台可行性的政策，没有形成具体可观的程序，让执行力始有规可循。
只要有效贯彻执行力的四个环节，并逐步塑造真正的执行力文化，必将会使我们全体员工目的一致，大大提高团队和个人执行能力，最终提高整个企业的工作效率，为企业经营管理做贡献。