酒店督导层管理人员忌讳十九类

现代酒店必须牢固树立“员工第一”的经营管理思想。“只有满意的员工，才能产生满意的顾客”。从管理者、员工、顾客三者之间的关系来思考问题，把管理核心放在“怎样让员工满意”，以达到真正意义上的顾客满意。
? ? 那么，怎样才能让员工具有十分好的工作状态呢？除了酒店管理者在制定政策时心中有“员工第一”的观念外，酒店最基层的一级管理人员——督导层的工作是至关重要的一环。现列举十九类不受欢迎的督导层管理人员，每一类代表了一种不恰当的工作方法。
? ? 1、偏袒下属类：
? ? 没有一位员工喜欢自己的督导层管理人员对某些员工有偏袒，因为这是不公平的。
? ? 2、不注意聆听类：
? ? 如果一名督导层管理人员毫不听从员工对工作的见解，员工将会非常失望，并使员工的积极性受挫，慢慢地就会没有兴趣与督导层管理人员谈论任何工作情况。
? ? 3、报喜不报忧类：
? ? 报喜不报忧并非总是一件好事，有时坏消息可避免使事情进一步恶化。当员工将坏消息报告督导层管理人员时，督导层管理人员大发雷霆或指责员工，这样会使员工不再把坏消息及时予以报告。
? ? 4、爱讽刺挖苦类：
? ? 员工不喜欢督导层管理人员用嘲笑的方法与他们讲话，在其他员工面前嘲笑讽刺一名员工，会使员工没有面子，使员工自尊受损。
? ? 5、过分敏感类：
? ? 对员工的一举一动都十分敏感的督导层管理人员，会让员工觉得自己的正确工作受到怀疑，会对工作产生杯弓蛇影的心理状态。
? ? 6、犹豫不决类：
? ? 很多员工说他们最讨厌的是每次向督导层管理人员请示，而其总是拿不定主意，得到的答复都是“待我们考虑一下吧。”很多时候，这样的督导层管理人员通常得不到员工的尊敬。
? ? 7、教条类：
? ? 员工对教条式的督导层管理人员十分反感，因为这类督导层管理人员不善听取别人的意见，认为最好的意见是他个人的意见。其实员工提出的实际操作上的意见都是十分宝贵的，有建设性的，只要是好的意见，就应该接受。
? ? 8、武断类：
? ? 许多员工发现督导层管理人员爱很快下决定，而当他决定后，便不容易再改他的意见了；所以员工都避免让这样的督导层管理人员别太快下决定，想法使他拖延下决定的时间。结果影响了工作。
? ? 9、时间管理不当类：
? ? 当督导层管理人员对时间管理不当时，员工经常发现自己的督导层管理人员处理事情没有条理，而会直接影响到员工对自己的时间管理，对工作产生消极的影响。
? ? 10、不懂运用职权类：
? ? 很多督导层管理人员得不到员工的尊敬、信任是因为他们不懂得运用自己的权力，使员工觉得自己的小组不如别人，许多员工不喜欢自己的督导层管理人员是弱者，在应发言时却不发言，而给其他部门强词夺理的机会。

发布：2007-06-08 10:33 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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