谈女性性别优势对饭店管理模式的影响

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  由于饭店自身的特点，各部门各岗位大多数是女性，到处展现一种来自生命深处的力量，表现为善良、真诚、理解和友谊。由于女性天生的细心、体贴，作为房务员的她们总是记住每位客人的随身物品放在什么地方，在做完房后，照原样为客人放好。而作为管理层的女性呢？她们总是能够凭借自身固有的魅力，让员工间的关系象是一个大家庭。当客人对服务不满意时，她总是能够笑脸向客人道歉，让客人一脸的阴云自然消散[1]。

饭店工作事务性强，比较繁杂，适合发挥女性的细致、耐心的个性，在与客户的交流中女性比较耐心，而且能够站在对方的立场上考虑问题客户可以得到较好的反馈。

女性的性别特征与性别管理优势

客观地说，大自然造就了男女两性，在赋予两性不同的构造和功能的同时，也赋予两性各自的性别优势。女性的性别特征主要表现在以下几方面：

1、 亲和力

一般说来，男性倾向于指挥，他们的进攻性强，试图掌控一切；女性则倾向于协调。她们通常把自己置身于事件之中，而不是居高临下。

2、 倾听者

相对男性而言，女性更善于倾听。男性长于逻辑推理，注重事实数据。而女性则更多依赖直觉，更倚重人与人之间面对面的直接交流。

3、稳定性

男性多善于思考、推理、判断；而女性多愿意从事标准化、定型化的事务性工作，不喜欢从事判断性的工作；男性适应客观环境变化的能力较强；女性则不喜欢改变工作的环境；男性职工革新、创造的欲望较强；女性维持现状的心理较强。

4、生命力

许多心理学家和生理学家用大量的科学证明女人在某些方面比男人更坚强。由于生理上的差别，女人具有男人所无法比拟的忍耐力。在面临困难和挫折时，女性往往能够吃苦耐劳，如企业发生一些危机时，男人往往容易一蹶不振，失去了自信心；而女人往往能够以惊人的毅力度过难关[2]。

英国心理学家协会的专家曾经对从事高度紧张职业者的调查表明，紧张的工作会使男性体内的荷尔蒙增加，在女性身上却不会产生此种反映。

5、 感知力

由于生理上的差别，女性天生比男性敏感，而具有细致的观察力。研究发现，女性的情感的表达和感知方面，具有男性无法比拟的优势，女性往往比男性富于情感，直观能力强，有一种天生的感觉力，对事物的观察力更为细致、敏锐和准确，能感受到男性所不能感受的东西。FOLKMAN等发现，处于相似的情境中，女性更多地采取积极认知再评价的应对方式，而男性则较多地采用自我控制的应对方式[2]。

由此可见，女性性格特征上具有的探究准备充分、对团队感受敏感、强调授权清晰、讲求沟通和对话、较少与团队成员强势争夺利益、为成功可能要忍受较男性更多的挑战与心理压力而更具备理解被领导者的心理条件等特点，使得女性管理者在不少方面比男性管理者的优点更为突出。

根据密歇根州LawrenceA．PfaffandAssociates的一项5年研究，美国19个州2400个管理人，评定女性在20项管理技巧中，17项优于男性。有关技巧不仅包括女性的传统强项，如训练指导、团队工作、激励雇员，还包括处事果断及规划。

根据加州HagbergConsultingGroup对425个行政人员的调查，在52种管理技巧中，有42项女性比较优胜。

明尼苏达州PersonnelDecisions调查5.8万个管理人，发现23项衡量标准中，20项女性优胜。

研究人员Janetlrwin和MichaelPerrault发出6400张问卷，显示在31项管理技巧中，女性领先28项[3]。

英国2003年1月9日公布的一项调查结果显示，女性比男性更适合担任职业经理人。综合调查结果显示，与男性相比，女性管理者的职业素质有十大优势：坚决果断、耐力持久、善于引导、敢于创新、富有灵感、开放纳新、决策清晰、长于合作、脚踏实地、善解人意。在3500名英国职业经理人中，男人们都承认，更希望自己的顶头上司是女性。特别是在中层管理界，无论男女都希望受雇于女性老板，因为女性老板更脚踏实地，更易接近，也更善于领导公司走向成功。就管理能力而言，她们的决断力、创新力及持久力等方面都比男性更胜一筹。该调查还显示，各个公司的员工普遍认为，比起传统的“只制定目标、只注重盈亏”的“男性”管理模式，女性老板善于激励和启发下属的做法更值得称赞，而且她们从不好高鹜远，总是致力于解决实际问题[4]。

据《今日美国报》报道，企业文化由1950年代的军事管理转变成共识管理、团队精神，让长于沟通和团队运作的女性占上风。证据显示，公司内的女主管愈多，可提升员工生产力，克里夫顿表示，在拔擢女性担任重要主管方面，美国比其它国家领先许多，这或许是近年来美国生产力超越其它国家的最大单一因素