浅谈如何培训酒店基层管理者
? ? ?如今酒店行业竞争激烈程度越来越大,人员在酒店之间的流动也随之上升。对任何一家酒店来说,这个问题无疑都是令所有高层领导最头痛的事,同时也是所有酒店面临的重要课题之一。也有很多酒店会说,“没什么,人走了酒店可以招新人”。没错的确是可以招新人,但是由于新人对业务知识的缺乏和心态的不稳定,务必会造成在服务过程中投诉率的上升,客人能得罪几次,又能使客人对酒店的服务满意几次,最终得到的是越来越多的投诉,员工抱怨声连连,这些想过为什么吗?
1. 酒店基层管理人才的现状和问题
针对酒店基层管理者培训问题及人员流动,已经影响到酒店管理业的发展,想解决问题那就必须找到问题的源头是从哪来的了,在工作中经常发现传达一个指令,总是没有办法实施下去,导致执行力偏低,员工工作没有激情,这是为什么,原因很简单,基层管理者无法发挥其作用,有些酒店经常一个部门多个基层管理者,但始终无法建立团队达到和谐发展,从而导致员工大量流失。
有些酒店甚至为了留住老员工将老员工的工资提升,或让其得到晋升,作为其留下来的依据,这样的员工懂管理吗?会管理吗?知道应该怎么做吗?懂得如何教员工吗?,这样能实现管理吗?同时也是因为这样的晋升导致一些新员工看不到希望选择离开,酒店的管理也越来越差,俗话说的好:“框架固然重要,最重要的还是基础”一旦酒店基础管理跟不上,就好比大楼基础不稳,随时面临坍塌的危险。再次强调酒店基础管理的严重性,在酒店管理大业中都应重视对基层管理者的培养,酒店会提出往往培样出来的人,没多久就跳槽了,这是所有酒店都会面临的一个问题。
2. 如何留住基层管理人
首先要能让基层找到归属感,愿意为酒店付出,那我们就必须从基层管理者的心态基入手,解决员工归属感,培养员工忠诚度,要从以下几方面入手:
有的企业在基层管理者离职时损之无不用其极,扣之无不令其惨,离职者痛恨,在职者心寒!老板和经理哪?其喜洋洋者矣!这样的企业,你干吗?你能有归属吗?恐怕不少人都在暗地里找工作了吧?
让基层管理者参与,上下融通,让关爱时刻存在,让制度成为风气,让标准成为行为准则,让情感成为文化,让基层管理者看到希望,看到未来,能感受到酒店对基层管理者的重视,同时要让几层管理者能感受到对酒店的重要性,切忌不能让才提升起来基层管理者或是新来的基层管理者单独作战,要让他看到我们的管理团队,感受到团队的力量,看到酒店这个大家庭为基层管理者及员工带来的是什么,为基层院管理者及员工提供一个什么样的舞台,酒店要做到对基层管理者高度重视,并提出要求,要教会基层管理者如何发挥自己的潜能,同时提高基层管理者的管理技能,要让他们能感受到在酒店能学很多新知识,让他们有学习的欲望,为基层管理者规划好职业生涯,使他们感受到酒店为基层管理者和员工带来的一切,让几层管理者真正的感受被关注,被关爱,企业才能真正成为一个大家庭,基层管理者才会有发自内心的归属感!相信,有职业经理人做承载着企业使命与基层管理者理想的骏马,必然能让酒店企业和基层管理者奔向美好的未来。
3. 如何培养基层管理者
我们在对基层管理者,往往会忽略一些细节,很多酒店未能对基层管理者培训到位,没有充分的时间为基层管理作培训,基层管理者大多时间在无用功,同时增大了内耗,从而使基层管理者对自己对酒店失去了信心。
“一座大厦经久耐用不是对它的保养的程度如何,而关键是大厦的基础扎不扎实”,这才是关键。
哪酒店如何培养一个基层管理者?如下图:
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首先我们要在酒店制度上下大工夫,中国有句俗话:“没有规矩,不成方圆”,酒店制订规章制度是企业内部“立法”,是企业规范运作和操作的重要方式之一。
一、从制度环境上入手
企业制度要让每位基层管理者都明白自己的权力和义务,知道自己在问题出现后可能承担的责任。建立标准科学化的管理体系,处理员工日常行为以体系中的制度为准绳。
“挥泪斩马谡”的故事,人们都知道,马谡是诸葛亮的爱将,对诸葛亮忠心耿耿。但军令不可违,即使十分痛惜也要军法从事。这正是诸葛亮的过人之处。这段故事也告诉我们一个深刻道理:没有制度,工作无法保证,有了制度不执行,工作同样也无法保证。前者强调制度的重要,后者强调落实的重要,两者并不矛盾。强调制度要靠人落实,不是夸大某一个人的作用,也不是片面依靠某一个领导的意志和威严。实际上,靠基层管理者去落实制度,靠制度来约束基层管理者的行为,还需要一个实施的环境。有了这样的环境,制度才会有坚实的依靠,基层管理者才会增加落实制度的勇气。有了实施的环境,合理化的制度,坚持原则的领导,遵章守纪的基层管理者,酒店管理事业才能更加兴旺、更有活力。
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