酒店十四个零界冲突点
作者：姚小舟
第一 金字塔结构下的美丽错误
1、祖训“党内无派，千奇百怪”
2、谁违规，谁出局
3、总经理VS总监、总监VS经理
第二 僭越行为伤了谁的心
1、错位不可躲避
2、职场上的干爹、小舅子、小姨妹、干女儿
3、SOP里面不会有你要的答案
4、隔夜会发馊的问题
第三 教你看透迷局———王八蛋也可以表扬
1、盲目方阵，心太软回家
2、领取月饼是授权还是被分权
3、巅峰境界——灰色地带发光
第四 核心秩序混论的结局
1、地域、同窗、不同酒店、派别冲突
2、他们活动由非正式组织控制
3、客人、前台、房务中心、服务员连动风暴
第五 部门外部冲突灵界点
1、生存体冤家-------前厅部VS客房部
2、无法预料的意外------前厅部VS销售部
3、李代桃僵之劫-------客房部VS工程部
4、隔山喊话之痒--------餐饮部VS销售部
5、争夺私家阵地--------前厅部VS安全部
6、今夜是谁家的来客-------餐饮部VS销售部
第六 画地为牢的大堂经理
1、无力的三项职责
2、混乱多级管理
3、落在空挡的权力
第七 众矢之的的质检经理
1、太窝囊或太霸道
2、杯水车薪的角色
3、打小报告专业户
第八 到别人地盘受气的PA阿姨
1、请来的帮工
2、阿姨成了出气的代名词
3、PA阿姨，都是你的错
第九 占山为王的部门经理群
1、视角、认知、观点、矛盾
2、公车站等车人，群体还是团队之别
3、沦为鸡与鸭之争群体
第十 习惯发好司令的人力资源部
1、芝麻与西瓜角色轮换
2、小霸王人事专员
3、绩效专员狐假虎威
第十一 老虎屁股摸不得的财神爷
1、当心沦为会计管理模式
2、同性恋倾向的财务总监
3、一言九鼎的老板小姨妹
第十二 游击习气的销售部
1、打扮华丽花哨、大堂穿行妖娆
2、上班不打卡、下班无踪影、月月有奖金
3、别问我过程，会有一个惊喜结果
第十三 蛮横火爆的餐饮大厨
1、五星酒店里的农耕文化痕迹
2、在地沟油出人头地的职业明星
3、打工皇帝的心理优势作祟
第十四 不懂规矩的外包部门
1、鱼龙混杂于五星酒店大堂
2、武大郎卖馍不用培训
3、私闯总统套房惹祸
- 1酒店管理专业出国留学哪个国家好？
- 2全媒体时代酒店业的传播与公关思考
- 3酒店管理中的人性化服务
- 4客人不是上帝
- 5酒店行业使用OA协同办公软件加强员工内训水平
- 6酒店管理人员需具备的三种技能
- 7酒店管理方法—虚拟经营方式
- 8酒店竞争战略中的对手分析
- 9目前有哪些酒店管理系统最好？
- 10酒店管理50条铁律体会
- 11酒店盈利的基本要素
- 12酒店管理者的执行力
- 13为什么选择酒店管理专业?
- 14酒店管理中“人管”与“仁管”
- 15酒店管理专业学习什么课程？
- 16我的酒店管理工作经历
- 17酒店管理的“简单”思考
- 18宽容型管理
- 19酒店管理心得50条
- 20酒店微管理概念
- 21高效职业经理的五个常用工具
- 22酒店如何更加关注客户感受？
- 23酒店管理者的执行力二
- 24酒店管理专业毕业以后做什么？
- 25学无止境，当好酒店管理者
- 26执行力打折的原因
- 27酒店管理特色：顾客价值的营销管理
- 28酒店管理专业前景怎么样？
- 29阿米巴经营思想在酒店经营中的应用
- 30如何做酒店计划？
