酒店管理者日志
题记:本“管理日志系列”是一位做酒店资深管理者多年以来遭遇过的若干日常思考题,有些有答案,有些没有答案,权当探讨——开阔视野,多一个思考和解决问题的角度。
管理日志1:遇到不行动的员工
我经常遇到这样的下属,安排他做事情,过了几天却没有动静,再提醒,动了一点点。我生气了,他却说这个事情做不来,不想做,没有人支持,等等。
我问他,为什么不早说呢?你早说的话,我就安排别人做了,拖到现在不是浪费大家的时间吗?他说,我以为好做的,结果却不好做,又不好意思说。 我无语。
作为别人的上司,在人和事的派遣上,我尽可能做到有先见之明,了解下属的特长,安排他跳一跳就能够得着的事。问题是,有时候下属们偏不跳这一跳,踮踮脚尖也懒得,再过分一点的人只巴望着坐在椅子上就伸手可及了。
我错了吗?不该把事情安排给他做吗?好象又不是。
狡猾一点的下属会解释,我本来是想做的,事情一多就不小心给忘了。于是我反问他,你会不会忘记吃饭睡觉?他的回答有意思,吃饭睡觉是本能,不大会忘的,但工作不是本能,有时会忘记。
上培训课时,我告诉大家,企业的优劣在于效率,上司的判断力差一点,效率会有折扣,下属的动作慢一点,效率也会有折扣。七折八折下来,我们就一起造就了一家平庸的企业了。大家似乎都明白其中的道理,课后也会激动一阵子,如一阵风,吹过了就过了,一段时间后又恢复原样。
前几天看NBA,解说员的一句话点醒了我,竞技的根本是最基本的动作,比如投篮、传球、带球等最最小儿科的东西。管理的根本是什么呢?可能也包括紧盯下属的行动了,如果他不及时动的话。
人人都讨厌自己的上司是一位祥林嫂似的保姆,都渴望获得自由发挥的空间,问题是我输不起效率,只好对你说,对不起,空间暂时不能给你,把我的眼睛和嘴巴都放在你身上吧,虽然会让你我都很难受。
遇到不行动的员工时,大概也只有一直当祥林嫂了。
管理日志2:常想一二
某位古人说过:人生不如意之事十之八九。言下之意是奉劝大家常想一二了,可大家真会常想一二吗?未必。
要搞清楚这个问题,可能要弄明白什么是“如意”。表面上看,是如你所意,一切皆在你的计划之中,操控之中。可世上有多少这样的事呢?有时候连吃饭睡觉上厕所的时间你都控制不了的。计划永远没有变化快,可你还是要计划,走自己的路,虽然冥冥之中或有天意。
比如说,大学时我从未想过有一天会做酒店,还一做十几年,投资了自己的全部青春,现在看一看回报,满意吗?我只会想,不满意又如何?难道从头再来一次?
比如说,从来不愿意跟陌生人说话的我却进入了人力资源这一行,天天与人打交道,勾心斗角是免不了的。在交了无数的学费之后,终于明白了见人要说人话,见鬼要说鬼话,不说话还绝对不行。我学坏了吗?不学坏又如何生存?
比如说,原来当个小兵时,看到别人争权夺利,心想自己绝不会这样,为了巴掌大的地方与人争斗,无聊不?有一天自己也卷了进去,才发现你不争还真不行,没有属于自己的地盘,你让下属们如何跟你“混”?难道做管理必须学会争权吗?天下管理者是否以此为乐呢?
比如说,以理服人还是以权服人?当员工时,都巴望自己的上司是讲道理的,开明得不行,听得进任何人的任何不同意见。自己当了上司才发现,这是不可能完成的任务。连圣人之间都有争论儒、道、佛的高下,何况我辈?上司不与下属讲道理,不是因为他本身不讲道理,也许是讲道理的成本太高了。以权服人才是低成本的扩张啊!
比如说,当管理者累人还是当员工累人?员工认为当管理者更轻松,管理者却认为这不是人干的活,到底哪个对呢?都对,都不对。因为两者的“累”法根本就不同,无法进行比较的。管理者说,我的心累,每天这么多屁事,这么多不听话的人。员工说,我的心也累啊,我想早一天做到管理岗位,成天地想,能不累吗?转念一想,既投身职场,累是你的命,怨气冲天何益?
最后再比如说一个最不能比如说的事,做酒店有前途吗?这是一个最简单也最不好回答的一个问题。年轻时不太明白,现在岁数大一点了,总算有点明白,这个世界上没有绝对有前途的工作,也没有绝对没有前途的工作。前途是个什么东西?原来是自己拼命创造出来的。不好好做,不付出比别人更多,前途必然毁在自己手中。
人生不如意之事十之八九,因为经历了这十之八九的不顺心,我们过的才是人生。也许古人想说的就是这个意思了。
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