酒店职业经理人如何度过文化排异期?

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酒店职业经理人如何度过文化排异期?

    每一位酒店职业经理人重新进入一个新企业、新岗位后，都面临同一个问题，那就是对企业文化的排异反映。这种排异反映很正常，关键是排异的时间长短、激烈程度。正常情况下排异期是3-6个月，超过6 个月就属于超长，就很难生存下来。我见过不少老总专业能力没有问题，就是缺乏适应性，由于排异反映过于激烈，因此往往过不了试用期就走人，这对经理人和业主双方都是损失。

    愤然辞职的理由

    几天前，一位过去的同事来看我，聊天中得知，他在一个酒店才干了两个多月就愤然离开，讲起来还有些激动。我问他为什么要离开?他对我做了如下回答：

    第一，协议迟迟不签，理由是先干着再说，最好过了三个月再说。

    第二，常务副总的职务迟迟不任命，只给予助理的身份，说是平衡与其他人的关系，便于生存下来，适时再任命。

    第三，工作内容也不是全面的经营管理，而是什么权都没给，只给予酒店筹备小组负责人的职务，说是小组，也只有几个人，连个秘书也没有。

    第四，原来许诺的年薪，到时间迟迟到不了手。催问财务，磨叽了几天才到帐，一看只有承诺的一半。问老板是否错了，老板说：余下的留年终发，全公司的老总都先发30%，余下的70%，待绩效考核后发，你先发50%就不错了，不然大家对你有意见。

    第五，管理混乱，毫无章法。各种安全隐患随时都可能爆发。尽管如此，我还是坚持了两个月。中间沟通多次，老板都说好，就是不采纳，所以我就离开了。

    本质是文化冲突

    其实，他说的问题归根结底是文化冲突问题。他原是一家国营饭店的老总，一下跳槽到民营房地产下属企业的酒店，文化冲突必然是有的。更何况，这家企业从来没有用过如此高级的职业经理人，老板根本不知道如何与一位高级经理人打交道。这就像一位十分草根的人，陡然娶了个公主，尽管两人一见钟情，但真过起日子来必然会冲突不断。因为经理人有自己的管理风格，企业也有自己的一贯做法。两者走在一起，必然有相互的排异反映。

    作为经理人会想，老板花大价钱把我请来，不是来当普通打工者，企业交给我，我就应该把它管好，一切应该听我的。这种想法合乎情理，但不现实。老板也清楚这一点，主观上也想对经理人好一点，但老板做不到。因为企业原来的整套组织系统正常运转，企业文化就像空气一样渗透进企业的各个毛孔，大家都习惯呼吸这样一种空气。陡然进来一位经理人，感觉空气味儿不对，非要换一下他自己过去常呼吸的空气。换的结果是经理人一人舒服，所有的人都不舒服，包括老板。甚至大家呼吸了新鲜空气后，可能由于不适应，而引起综合症，有可能企业会慢慢死去，这不是没有先例。

    作为老板，引进职业经理人就是想改变企业现状。但换换空气只能一步步来，一点点换，每次换都要在大家能适应的范围内。经过长时间的量变积累到质变，这是变革企业文化应该遵循的。因此经理人必须明白这一点，跳槽前应该有所选择，如果文化差异特别大，就不要去了。如果自己的适应能力特别强，倒不妨可以试试。

    如何度过排异期

    职业经理人新到一个企业，不只是文化差异大时有排异反映，大多数酒店职业经理人跳槽后都面临着文化排异反映，哪怕是文化非常接近的企业。你不排斥企业，企业组织也会排斥经理人。那经理人该如何度过排异期呢?

    1、先适应企业文化

    经理人必须从思想理念上明白，企业不可能按照自己习惯的文化风格行事，只有自己去逐步适应企业文化风格。只有自己去尽快适应，才会相对稳定，稳定后才谈得上发展，发展后靠自己逐步积累起来的权威，才有可能逐步去影响和改变企业文化。

    2、保持学习心态

    经理人应具备正确的学习心态，这也是经理人度过文化排异期最有效的良方。经理人之所以对企业有排异反应，根本原因还在自己的思想状态：认为自己高明，是人才；要拯救企业于危难，有救世主姿态，过于自 信。如常把"五百间客房的酒店我都管过，这区区一百多间客房是小菜一碟"之类的话挂在嘴边，表现出不可一世的狂傲。此外，到企业后用挑剔的眼光一看，发现这也不对，那也错误，把自己定位成改错专家。不这样似乎就显示不出自己的水平，这是经理人最常见的毛病。大凡这样心态的人，正常情况下都过不了试用期。正确的态度是，先学习企业成功的一面，抱着尊重企 业、尊重老板、尊重创业元老的心态去学习，才能快速度过文化排异期。

    3、把自己当成员工

    我曾在酒店职业经理人课堂上讲：“进门前是人才，进门后是员工。”经理人进门前，企业把你当人才，自己也应该把自己当人才。进门后自己应该把自己当员工，当然企业也必须把经理人当员工，若不这样都会有问题。而经理人把自己当员工不是只停留在口头上，是必须融入到日常具体事务当中。要求别人做到的，自己应该先做到，别人不该做的，自己也不能做。不能把自己凌驾于制度之上，因为这包含着真正的企业文化。否则就会文化排异。其实很多流程和制度自己看看别扭，过几个月就会习惯。

    4、要沉下心做事

    经理人度过文化排异最直接的方法，就是沉下心做事。通过故事，才会发现为什么制度是这样规定的，流程是这样设计的。制度与流程中沉淀着太多的历史性文化内容，只有对企业最基本流程、制度的熟悉，才能了解一个企业的历史和文化，才能以比较全面、发展的观点去看待一个企业的问题，提出解决方案才能有的放矢，才能让大家口服心服。否则飘来飘去，看到的都是表象，听到的不一定是真实问题，或许只是代表一部分团体的利益，这样只会延长自己的文化排异期。

    5、要分请"敌"友"

    经理人进入企业组织必定有欢迎你的人，也有排斥你的人。欢迎你的人会帮助你解决问题，帮你度过文化排异期；排斥你的人，就会加剧对你的文化排异。所以你必须分清谁是你的"敌人"，谁是你的"朋友"。一般情况，帮助你进入企业的人都是你的朋友，最能帮助你的是老板，他最渴望你成功。谁最排斥你呢?是由于你的到来对企业内部产生直接和间 去利益冲突的人。不过你也不要太在意，只要心里明白，这些和你有利益冲突的人，是可以通过你的努力、勤奋、业绩来赢得认可和尊重的。但是，刚加盟时你如何快速认清谁是朋友和敌人很重要。一个简单的判断方法是：朋友给你的都是劝告、私下的引导和公开场合的鼓励；而排斥你的人，大多给你的是公共场合的指责和揪住问题不放，以及私下对你迎合的人。

    不过敌人和朋友也是变化的，当最渴望你成功的朋友都变成了你的敌人时，你的"死期"就到了。如果经理人刚到企业就和老板直接博弈，把老板保护你的做法当成是限制自己的发展，你把朋友当敌人，那还怎么活下去呢?

    6、认清文化、融入文化

    有人讲：“企业文化是一种经营理念、价值观、 一种使命、一种思维及行为模式。”有人讲： "企业文化是一种工作方法，一种生活习惯，一种经营理念和价值观的共识。"还有人讲： "企业文化就是老板的文化。"这些说法都有道理。不管怎样讲，经理人到企业后必须认清企业的文化，不能光看到他的表层文化(硬件环境、产品服务、生活福利、文体活动) ，更要看到他的中层文化(组织机构、管理模式、人际关系〉和核心文化(价值观、共同愿景、团队精神等) ，并要真心实意地融入到这个企业文化中去，才能干出业绩，立于不败之地。