售后部

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 　　厨电市场现状

　　2022年来市场需求严重疲软，房屋住宅的销售竣工同步下滑严重，抑制了市场的新增需求，对厨电市场造成巨大冲击。随着市场竞争的日益激烈，各家产品功能的大同小异，通过售后服务来提供差异竞争是各厨电厂商都在思考的问题。

　　目前的厨电售后管理常见有八大问题，谁能优先解决，谁的售后讲上一个台阶。

　　泛普软件从事家电行业信息化领域多年，针对厨电行业研发的一体化系统，包含：厨电行业供应链系统、活动管理执行系统、工厂生产制造ERP、研发部研发管理系统，还包含了售后业务部信息化解决方案。

　　下面我们从售后业务生命周期线，来看下泛普软件售后系统，如何提升售后服务部门提升售后运营水平的。

　　泛普软件售后派工系统包含的核心模块有：

　　工单管理生命周期：

　　平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道，与您的客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求，系统生成工单集中统一处理。

　　您可将工单派给第三方服务商、或直接指派给服务人员。系统支持自动派工、手动派工，您可按所属区域、工单类型、产品类型等设置自动派工规则，工单流转无需人工干预，降低人力成本。

　　厨电维修备件管理：

　　总部库存、网点库存、员工库存，支持多仓库的管理，备件库存预警。

　　服务网点管理：

　　以服务空间为协作单元，支持企业多业务线的管理

　　自建网点、第三方服务商统一建档管理

　　扁平化的组织体系，团队更加敏捷、服务更加高效

　　统一服务规范、统一服务流程，提升企业的品牌影响力

　　统一服务监管、统一考核体系，提升企业的服务执行力

　　通过数字化的手段，真正破解服务网点的管理难题

　　泛普软件不局限以上常规功能，可以依据企业需求进行量身打造，让贵司服务与众不同!可以通过拓展板块，开发售后考试学习系统、产品故障率BI、服务销售类等。