中国IT服务并没有真正发挥自己的重要作用?

目前，国内IT服务市场空间很大，软硬件支持服务、IT咨询、IT外包、IT培训等都有明显增量。这一方面从调研机构的数据可以看出；另一方面，政府、公共事业的需求有明显增长。IT应用还远未成熟和深入，很多领域需要IT来进行流程改造或者提升管理水平，IT服务在各行业的应用前景应该说是非常广阔的。 
 
但是，为什么中国IT服务并没有真正发挥自己的重要作用？发展与市场不能同步？近日，有着多年系统集成和IT服务经验的太极计算机公司董事总经理刘淮松提出了自己的观点，认为目前国内IT服务业存在三大问题——缺定位，缺合作，缺标准。

缺定位、找定位
IT服务商应该具备哪些素质，在客户那里应该扮演怎样的角色？其实这是一个看似老生常谈，但却需要重新思考的问题。因为，客户已经不再是当年对IT一无所知的客户了。

产业链上的IT服务商是最贴近用户的，应进一步明确自身定位，并从技术研发实力和标准的把握、对行业及政策的理解及服务能力等三方面提高自身综合水平。

刘淮松认为，首先IT服务商绝不能仅停留在对“信息技术”的迷恋层面，为了IT而IT，而是更需要具备管理、流程再造的经验。

其次，用户期望服务商有项目实施的长远宏观规划能力，具有复杂系统工程的架构设计能力。

刘淮松认为，在整个项目过程中，IT服务商扮演的角色，如同足球比赛中的中场队员，是场上的灵魂角色，统观全局、并能协调各路力量，最终完成的目标只有一个，赢得比赛。因此，IT服务商的首要目标就是让信息系统能为用户带来价值，提高用户的投资回报率（ROI）；其次的目标，才是产业链上的各个角色实现共赢。

以太极为例，太极一方面搭建用户、厂商之间的桥梁，同时也依托自己强大的软件开发实力、大型项目定制开发经验，最大限度满足用户的个性化需求。可以说，太极在致力于搭建用户、厂商之间无缝沟通的平台和枢纽，真正促使从用户到服务商、供应商的共赢，推动产业向良性方向发展。

缺合作、谈合作
刘淮松认为，国内IT服务业的第二个问题是服务商之间缺合作。

观察国外厂商的经验，可以发现很多企业都组成成熟的战略联盟，有着很清晰的上下游关系。比如EDS等，会整合很多专业厂商的解决方案。

而国内IT服务商多是单打独斗，还没有形成整合的力量。首先，国内IT厂商大都规模比较小，软件厂商尤其如此，结果还总是“窝里斗”，恶性竞争，反而忽视联盟合作的重要性。即便偶尔有合作，也只是一种松散式的合作，往往还因松散合作的管理不善而给IT项目的实施质量造成影响。

刘淮松认为，随着国际跨国巨头加大对中国市场的开拓力度，通过各种关系或者价格优势拉几个单子的方式，肯定无法长远发展。

早期的信息化实施存在不合理之处，厂商以产品为中心，用户只关注性价比，但短期节约采购价格，实际却带来“信息孤岛”、“IT黑洞”、“重硬轻软”等问题，导致项目失败率高。

未来将是IT服务为中心的时代，IT服务商发挥核心主导作用，采用什么技术并不是最关键的，重要的是如何将现有的系统很好组合起来，为用户持续创造价值。同时，用户也不仅关心短期的省钱，更重要是让IT带来更大的商业价值。客户需求的这些变化也要求IT服务商特别是集成商与专业软件厂商之间开展更紧密的协作。

缺标准、定标准
不久前，在信产部对系统集成商定级的一次会议上，刘淮松曾经呼吁一些大的厂家协作起来，推行大家共同认知的IT服务标准，衡量服务的完美程度。

刘淮松认为，标准缺失正是制约中国IT服务业发展的一大问题，而IT服务需要大企业塑造标准。这是大厂家的社会责任，也需要政府和主管部门的引导。

从IT服务提供商角度看，国内厂商也有一个成熟的过程，和国际厂商比较，还是有明显差距，国内IT服务市场也因此表现出一些不规范或不成熟之处，比如某些情况下会出现恶意竞争等。这几年在主管部门的规范下情况正在好转，但不规范的因素仍然在一定程度上制约着IT服务的发展。

从这两方面看，IT服务能否创造价值，确实存在风险问题。过去大家对系统集成有个错误的印象，就是将硬件、软件“攒”到一起就可以了，似乎门槛很低。甚至在一个项目竞标时，往往既有硬件供应商，又有分销商、也有软件开发商等等，都打着“解决方案”的牌子，相互竞争。

这容易造成IT服务商都以抢到单子为目标，以自身利益为中心，却缺乏系统宏观的战略规划，或者说缺乏大局观。往往标榜其先进的信息技术和产品，而忽略了用户真正需要的是什么，到底能为用户创造什么价值，未来系统的弹性如何、可扩展性如何等等。

信字当先
如何解决上述提到的用户和厂商问题？如何让IT服务为客户创造持续的价值？刘淮松认为，未来的IT服务正越来越多的从产品和价格的角度转向价值和服务的角度，在此前提下，与客户建立全方位的信任关系是非常重要的一点。

以太极为例，从87年成立至今，已形成了独具特色的发展体系：第一、经过多年实践，积累了从中央到地方、覆盖多个行业广泛的客户群体，沉淀了从对业务的深入理解、项目规划设计以及项目组织实施等方面丰富的经验；第二、在服务客户的过程中不断总结，在众多项目建设过程中沉淀了一系列的产品与解决方案，并向平台方向发展；第三、在建设与研发的基础上，太极多年来一直积极参与国家多项行业标准与规范的制订工作。

要解决IT服务业存在的问题，尚需要一个过程，其中很大程度上取决于用户认知的改变，也包括IT服务商从产品和价格向价值和服务的转变。太极提出的信任理念正是对服务和价值的很好阐释。

刘淮松简历
刘淮松，太极计算机股份有限公司董事总经理兼中国电子科技集团公司第十五研究所副所长，中国计算机学会理事、北京中关村专业人士协会副理事长。

2000年任太极计算机公司总经理，全面主持公司的经营、管理工作，并全力推进公司的重组改制工作，太极计算机公司于2002年9月成功改制为股份公司。

曾任太极计算机公司网络系统事业部总经理，期间先后主持完成了外交部办公自动化网络系统、中国石油经济信息网络系统、上海中心广场智能化弱电系统、北京理工大学校园网络系统、三峡工程项目管理信息系统技术咨询等国家重点信息系统工程项目。由此而确定了太极计算机公司在政府办公自动化、楼宇智能化、校园网络应用系统等几个领域的领先地位。

来源：计算机产品与流通