刘积仁谈如何尊重客户利益？

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“超越技术，共赢未来”是指东软坚持与客户共享IT技术与应用智慧的结合，实现IT技术在客户业务中的应用模式，营造技术、应用、创新为一体的文化理念。

东软对技术重视的目的是服务于客户的需求，东软认为，技术只有与应用结合才有价值，技术的拥有者只有同时拥有技术和用户的业务知识，才会产生真正的能力，技术只有通过与非技术的许多重要因素结合，才能完成客户的使命。

东软不仅要拥有技术，还要有咨询的能力、有水准的服务、诚信的态度、有效的组织、优秀的企业文化；要为用户建立自己的能力体系，而不是做一个单纯的技术与产品的提供者。在面对复杂的市场环境和不同的客户需求时，东软始终以客户为中心，整合IT技术，构建适合用户需要的解决方案。

何谓“超越技术”？

东软的“超越技术”，是从客户的利益来看待技术，将技术作为价值的一个元素。东软重视技术的目的是服务于客户的需求，而不以追求技术为终极目标，不为客户提供不切实际的技术。针对客户的业务需要、依据客户的投资能力，帮助客户合理规划IT系统，提供最适用的技术，并充分考虑客户业务发展的需要，保持系统未来的升级能力，充分保护客户的投资。

技术只有与应用结合才有价值，用户需要的不仅是技术，更是一个能够完成使命的价值的提供者和创造者。技术的拥有者只有同时拥有用户的业务知识，才会产生真正的能力。在IT技术之外，东软不断研究用户的业务知识，与用户互相学习、共同成长，为用户培养自己的能力，使得技术的应用价值实现得更加充分，在技术领先的基础上，使技术服务于客户，用技术创造客户价值。

“超越技术”是基于技术之上的整体能力。是源于技术并多于技术、源于技术并高于技术的一系列综合体现。有些东西比技术还要重要，比如咨询的能力、服务的态度、有效的组织、良好的企业文化等。因此，东软不断完善自身的组织体系，为项目的实施与持续服务提供保障;不断构建一个整合全球技术的战略联盟，将先进的技术融为一体；不断培养着眼于未来的战略眼光，帮助客户合理规划投资，并以客户的业务为导向，实现信息化系统的不断升级；不断与客户在思想与文化方面进行融合，实现技术价值的流通、交换和转移。

“超越技术”也表达了东软更加重视技术，超越今天的技术，不断为客户未来的需求做准备的思想。为此，东软基于对未来客户需求的充分理解，以满足客户的应用需求与发展为目标，构造了东软解决方案技术架构（NeuSA）；构建了一支强大的研发队伍，不断探寻未来的技术趋势，并以人力资源为基础，构建了决胜未来的后续力量。

提出“超越技术”的时机

东软提出“超越技术”，是基于十多年软件研发与服务的积累，集对众多政府、公用事业及企业信息化大型解决方案实施的经验，凭对目前信息化建设的思考与洞察，针对信息化建设与自身发展提出的重要观点。

东软提出“超越技术”，以期与客户结成良好的战略合作伙伴，实现共同发展、共融共赢。IT技术遵循着摩尔定律而不断更新，不断突破，但对于客户而言，得到一个符合自身实际情况的IT解决方案却十分困难。信息化发展的特点表明，解决方案绝不仅仅是技术问题，而是一个复杂的、系统性的问题，解决方案需要“超越技术”，需要项目建设方与服务提供方之间对技术价值进行充分的流通、交换和转移，需要双方在思想与文化方面相互融合。

东软提出“超越技术”的目的

首先，东软提出“超越技术”，是本着改善信息化建设的效率与效益、提升信息化应用水平的原则，对客户发出的一种积极倡议，倡导客户理性投资。如今，IT系统的规模越来越大，越来越复杂，与客户的核心业务结合得更加紧密，因此，客户的IT投资也应该更加科学和务实，不应以单纯的、片面的技术作为惟一的衡量标准。要对信息化建设有一个全面的、深刻的认识，对投资有一个合理的规划，对供应商持续的、持久的服务能力进行全面的考察。

其次，“超越技术”也是一个技术型公司超越自我、实现跨越发展的一种构想。针对目前中国信息化建设的现状及发展趋势，东软认为一个能够提供技术与产品，整合资源、系统地为客户解决问题，认真研究客户行业知识、帮助客户成功的企业，才会持久而强大。 （CCW）