论组织的IT能力(下)

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粗略的描述了为何需要此八种IT能力，我们对其获取渠道进行讨论。

1 判断能力的获取  判断能力是综合性的基础能力，判断即选择，一个错误的初始选择是再好的设计、实施、维护能力也难以弥补的。其它各种能力在运用过程中也无时无刻地运用着判断能力做出行为选择，所以判断能力的强与弱实质上决定了信息系统的功效。近读二战史料有所感悟：

眼光影响了认识；
认识决定了判断；
判断驱动了行为；
行为导致了结果。
今天我们为了追求好的结果而强调执行能力，但未来的多变与不可预知迫使我们更应重视判断能力的养成。判断能力受认识水平、价值观以及性格的影响，由于后两者都比较稳定，所以主要还应关注认识水平的提升，即从组织的高度进行培训、学习、讨论以求得提高组织整体的认识水平。眼光乃洞察力，可遇不可求，有之则IT能力必可发展成为组织的核心能力之一，无则不可强为。

2 规划能力的获取  规划能力是动态的中长期能力。规划是组织对信息建设的一个长期计划，其重要性自不言而喻，但有一个现实的问题是：目前我国正处于快速崛起阶段，各组织发展变数很大，尤其是还存在着很多未知的变数，此种情况下该如何进行信息系统建设的规划？以笔者的观点来说，如在IT方面不具备卓越的眼光，则制定一个短期计划并增大对IT技能（IT技术能力/IT管理能力/IT能力）的养成以兼求前瞻性与灵活应对的平衡来得更为现实。但即便是短期计划也需要对企业的定位、现实约束、目标有清醒的认识，所以短期计划也需要组织高层的直接参与及指导。在技术方面要有对整个业界的技术现状和未来走向的深刻认识、对不同系统之间运作配合的丰富实践经验，非IT专业的组织欲维持此种能力和经验代价太高，因此对于采取技术领先战略的组织来说短期规划可通过购买的方式获取之，对于采取后发跟随战略的组织来说可通过标杆研究的方式获取之。

3 概念策划能力的获取  对于采取技术领先战略的组织来说，欲实现效率相对于竞争对手的巨大提升只能是创造性的将IT技术在自动化与信息展示方面的特长充分集成到业务运作过程中来，因此对组织业务运作与IT技术的深刻认识至为关键，因此该能力的获取主要是来自组织高层和外脑相互激发的结果。对于采取后发跟随战略的组织来说，该能力主要表现在明确信息系统的建设目标。

4 设计能力的获取  非IT专业的组织在进行IT建设过程中有一个特点：相同的建设项目重复次数很小。因此独立进行建设则因缺乏经验而导致风险太高、获取的细节经验却又难以重复应用，所以应将注意力集中在总体认识、概念策划、综合评价、项目总体控制等高层次的经验积累上。因而设计能力购买或外包即可。

5 协调能力的获取  协调能力本应属于组织管理的范畴，在此特别强调的原因乃在于多数组织中IT管理人员缺少管理背景。其主要依赖于管理水平、技术水平以及工程经验，同时和组织内环境密切相关，自身积累乃是最佳的方式。

6 实施能力的获取  同设计能力相似，实施能力也应主要采取分包的形式获取，但为了有效衔接维护能力的获取，组织的IT维护人员应参与到实施过程中以粗略了解系统组成、工作机制，并锻炼动手能力。

7 验证能力的获取  验证是组织评价信息系统功效、了解信息系统优缺点的手段，以及在此基础上总结经验教训并协调组织其它系统以配合信息系统的有效运作，因此组织一定要重视信息系统的验证。验证体系包括在信息系统概念策划阶段就明确系统建设目标并给出系统高阶模型，在需求明确后即应着手拟定功能证明方式方法，并给出相应的衡量参数，然后根据需求的优先级平衡最终参数，在完工后组织验证并进行总结。验证能力对于组织来说是必要的，但难度也较大，对于采取技术领先战略的组织来说，更感兴趣的是超越性的IT技术，但此类技术却又大多处于概念或预发展等不成熟阶段，其本身的固有风险就很高，而且业界的经验也极少，难以在事前订立出合适的功能证明方法与验证参数。反过来，采取后发跟随的组织其IT技能相对较弱，同样难以在事前订立出合适的功能证明方法与验证参数。对此组织可寻求协作伙伴的支持并需重视及强化信息建设过程的管理。

8 维护能力的获取  系统维护包括三个层面：

其一，日常维护。主要是指保持系统正常运行、用户服务所需要的技术门槛相对太高的维护操作。提高系统的可维护性，应由实施方协助建立基本的维护SOP以获得相应的维护能力。此外还应将每日巡检定时化以求建立起系统性能基线，如此则能较早得发现故障征兆并能在需要时提供足够的数据供故障分析、排查时使用。一般故障的处置能力也应视组织资源状况尽量自行维持。

其二，故障修复。故障要么是系统软硬件本身出了问题、要么是系统运行状态由于某种原因偏离了正常值所引发的连锁反应。对于硬件问题应通过建立现场备品备件库、厂商应急备件库、厂商返修库的层次性保修体系来规避风险。而系统软件方面的问题则对于不以IT为核心竞争力的组织来说，自身保持此种高阶维护能力的相对成本会比较高，应采取外包形式来维持。

其三，系统改善。系统改善包括系统性能的调优与提升、系统功能的拓展。组织是在时刻动态变化着的，相应的，作为基础支持平台的信息系统也要进行动态的调整。但组织也不太可能总是进行巨变，大多还是细小的调整，所以为了能更灵活的适应组织变化，组织应通过积累获取一定的系统改善能力。对于较大的变化或日积月累所堆积出来的较大的偏差纠正，由于需要较为高阶的技术能力，出于成本的考虑也应外包实现。

本文初步讨论了组织IT能力的分类与获取方式等，目前IT技能正日益成为一种组织基本能力，所以组织应予以重视并加强管理，依据自身资源状况以及环境约束拟定自身的IT发展战略，以此为指导来完善所需的IT能力。(AMT)