电子商务溃堤于“信任”

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最近，在网络上广泛流传着一篇文章，大意是讲述作者如何被一个商务网站欺骗的事情。众多网友跟贴评论，也纷纷谈到了自己的被骗经历，强烈指责商务网站的不道德和不诚信。本来只是针对个别网站的批评，后来却发展成为对整个电子商务现状的不满。一时间，电子商务似乎成为人人喊打的过街老鼠。

可是，电子商务本来应该是一种非常有优势的商业模式，为什么会有那么多的问题，甚至有消费者对其深恶痛绝?

不负责任，导致互不信任

电子商务(Electronic Business)是指通过网络实现商品交易过程(原材料查询，采购，产品展示、订购到出品、储运以及电子支付...)，即用电子方式进行商务数据交换和开展商务活动。电子商务是信息技术的高级应用，用来增强贸易伙伴之间的商业关系，是一种以信息为基础的商业构想的实现，用来提高贸易过程中的效率。这种商业的新模式的出现后，各行业的企业都将通过网络连接在一起，使得各种现实与虚拟的合作都成为可能。

对于消费者，电子商务也是一个非常有益的新事物。消费者找厂家、跑商场、进银行、排队、交涉、办手续等行为，都在被改变着。“腰酸腿疼”的购物方式，将被轻松的“点击鼠”所代替。用经济学的语言来说，极大地降低了购买方的交易费用。尤其是在非典时期，电子商务对经济持续发展的作用不可估量。

可是，无法忽略的就是，电子商务子出现以来就面临着各种问题。最初，电子商务采取货到付款服务，但是有些消费者在货物送到之后改变主意拒不购买，也有一些是家庭的个别成员(尤其是小孩)点击了一些无用或者价格昂贵的商品，消费者拒绝付款等等，不一而足。

随后，电子商务为克服这样的缺点，采取了银行直接转帐的形式，可是问题又来了。众多消费者认为:所谓一手交钱一手交货，凭什么我要先付钱呢?万一你不把货物给我怎么办呢?这不是没有案例，本文开头所诉的，就是这样的事件。这还是只其中之一，电子商务售假的新闻事件也是层出不穷。早在2000年，易趣网被控售假案就引发了关于电子商务的诚信危机。自电子商务兴起期以来，针对买家和商家的各种指责就没有听过，尤其是对于商家的欺骗性行为，更是深恶痛绝。层出不穷的不良事件，使得电子商务的发展遇到了空前的阻碍。

难道，就没有一种方法，来实现届大欢喜的局面，让电子商务这一个全新的商业模式，能够发展壮大吗?

电子商务结合体验店:信任危机的解决方式?

2004年，在移动数码介质市场，最收关注和欢迎的当属南方汇通世华微硬盘有限公司(GS Magic Inc.)，该公司连续研发生产了1.0”, 1.8”和0.85”等系列硬盘，并先后在德国、日本等国家的展示和销售。为了更好服务于快速增长的用户群，GS Magic Inc.今日成立了全球客户服务中心，并通过其战略伙伴——数码堂科技有限公司为客户提供产品支持。此举同时意味着，国内第一家同时提供线上、线下数码产品销售及其应用服务的国际化企业——深圳市数码堂科技有限公司，开始浮出水面。

南方汇通自己拥有完善的售后服务体系，但是他们却选择了数码堂作为自己的战略伙伴，为自己的产品提供产品支持，这多少有点奇怪，而且，另外找公司为自己的产品提供支持，会不会增加成本呢?

但是，据汇通方面的人士透露。数码堂拥有的全新经营模式，不但不会给汇通增加成本，而且会起到非常积极的作用。其电子商务和体验店的集合，将为汇通的新产品推广起到巨大的推动作用。

电子商务已经是耳熟能详，体验店可能是一个相对较新的事物，事实上并非数码堂首创。苹果公司的体验店一直是消费者心目中的圣殿;早在年前，国际IT巨头惠普就率先在中国开设了数家体验店，为消费者提供试用、体验服务，为产品销售做辅助性活动。紧接着，部分类似企业也相继开设了体验店。一时间，众多电子企业纷纷仿效，体验店几乎成为商家促销的必要手段。

数码堂最引人注目的地方，就是创造性地结合了电子商务和体验店。一般电子商务商家只能提供在线查询，受条件限制而不能提供试用等相关服务，层出不穷的电子商务诉讼案大多都是因为消费者接受到的产品和预订的不一致。即使有的电子商务网站有自己的卖场，由于经营者其实并不是电子商务商家本人，同样无法建立体验店。

数码堂创造性地结合了电子商务和体验店，将电子商务的即时性和快捷性与体验店的良好服务融合在一起，使得消费者在进行电子商务活动时，不但可以及时获得最新信息，而且可以亲自使用体验，从而进一步确定商品的价值。而电子商务和体验店的结合，也是国内首创，“对电子商务的发展很可能起到巨大的推动作用”，一位业内人士评价。

“而且，2005年，我们将在全国开设20家体验店，全部使用‘个性化设计风格、零距离的专业性服务’，让消费者彻底感受是数码堂体验店亲人般的服务。”采访中，数码堂工作人与那位记者说。

据南方会同的工作人员介绍，他们与数码堂结成战略伙伴，还有一个原因就是数码堂的内容服务。

内容服务:真的能够像亲人一样吗?

亲人般的服务?记者还是头一次听到这样的口号。在市场竞争中，服务早已经成为一种竞争的重要手段，有调查显示，市场日渐成熟之后，消费者选择商品首先注重的就是服务，其次才是商品质量，最后才是价格。而现在数码堂居然提出“亲人般的服务”，会不会夸大其词?

带着疑问，记者进行了更深入的采访。

据介绍，数码堂应用了CEOS增值服务的移动数码平台，为用户提供包括“个人数据存储中心;个人数码娱乐中心;个人商务处理中心”在内的三项服务，用户可以自由进行网络数据存储加密，自由收听下载MP3，自由收看下载DVD/MPEG4，同时还可以进行文件处理，邮件管理等工作。数码堂实行会员制服务，会员除了可以享受数码堂所有服务以外，还可以享受购物折扣、咖啡优惠和国际最新产品优先预购等服务。

“我们的服务宗旨就是，‘像亲人一样只得信赖。’”数码堂工作人员向记者介绍说，:“我们拥有自己的自营商城，提供亲切的卖场服务，体验店提供最人性化的体验，线上线下的结合完成最快捷的服务，售后服务丝毫不逊色于传统商家。我们将经过多方面的努力，建成国内最具特色的数码网站。”

数码堂的服务内容非常全面，但未必是独有。他们的经营模式却是真正的独一无二，电子商务与体验店的结合，既发挥了电子商务方便快捷的优点，又避免了电子商务信任度低的问题，或许，这真的是解决电子商务信任危机的一种方法。

电子商务的发展前景十分广阔，如果能够顺利解决其信任危机，对企业发展和普通大众消费都将产生巨大的推动作用。（AMTBlog)