知识管理规划方法

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知识管理是支撑集团企业战略的整合手段

如果集团企业各产品事业部的研发、生产、销售和服务相对独立，就会造成资源的浪费，集团整体资源利用效率比较低。从集团层面来说，为进行集团范围内信息和知识资源的共享和整合，利用IT技术来强化集团对战略、财务、人力资源、品牌和信息的管理，是集团企业面临的重要管理挑战之一。通过整体规划和有序实施知识管理系统，可以对集团的信息管理、人力资源管理、品牌管理、财务管理以及战略管理提供有效的支撑平台。它能够提高集团内部信息和知识共享、利用的效率，减少不必要的成本和资源浪费；能够有效支持学习型组织的创建，将“知行合一”的企业文化落到实处；能够使企业与外部的交流和合作更有效率，与顾客和合作伙伴建立更好的互动关系，从而在快节奏、竞争激烈的环境中保持领先的品牌优势；能够有效整合、实时监控集团各公司财务信息；能够协助决策层及时把握企业经营状况，提高战略规划和抵抗风险的能力。

同样，对于集团企业的下属各公司，通过实施知识管理，不仅可以对日常的运作提供直接的支撑平台，还可以将知识管理和核心业务线紧密整合，实现对产品研发知识、客户知识等的管理。

图1 知识管理是支撑战略和管理的整合手段

这样，知识管理就可以从战略、战术以及运作等各个环节对集团企业战略和管理运营提供全面的支撑手段（图1）。但在知识管理的导入中，还必须坚持“大处着眼，小处入手”的原则，从运作性知识管理（主要表现为内部网、办公平台）的开始，在取得切实效益和成功经验的基础上，逐步向战术性知识管理（主要表现对业务知识的管理）和战略性知识管理（主要表现为商业智能、决策支持等）迈进。

集团知识管理战略规划方法论

AMT对知识管理的理解

AMT认为，知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。

图2 知识管理的本质

可以说，知识管理是知识内容、知识活动以及知识价值的平衡（图2）。知识内容说明知识管理主要是对各种来源、各种类型的知识内容进行管理；知识活动则强调知识管理不仅仅是技术相关性问题，在机制上是“人、流程、技术”三者的有机统一，而其核心活动是知识过程——即知识的生产、分享、应用以及创新；知识价值则强调知识管理需要实现特定价值，主要表现为它能够有利于提高个人和组织的智商、实现企业的业务目标以及取得直接的经济绩效等方面，如实现员工的发展、业务的改善、客户价值的创造以及财务的获利等等。

所以，知识管理就是基于知识内容，通过知识活动，创造知识价值，可以说是“内容、活动以及价值”的平衡。

在实现知识管理的“内容、活动以及价值”的总体平衡基础上，知识内容、知识活动及知识价值的每个层面都有其自身的平衡。

知识内容的平衡

企业可以视为知识的集合体，对于企业的知识内容来说，从其性质看，有隐性知识和显性知识；从其所属对象看，有个人知识和组织知识；从其范围看，有企业内部知识和外部知识。在实施知识管理过程中，要综合考虑不同类型、不同层次和不同范围的知识，并实现其平衡。

知识活动的平衡

知识活动的“平衡”，就是强调知识管理并不是一个单纯的IT或经营管理问题，它需要实现人、流程以及技术的平衡（图3），表现为利用信息技术建立一种生产、分享、应用以及创新知识的平台，给员工创造良好的知识环境，保证企业业务过程的快速、高效，从而在不断地知识分享、应用以及创新过程中潜移默化地形成知识分享及创新的文化。

图3 知识活动的平衡

知识价值的平衡

实施知识管理总是要实现一定的目标的，如“加快产品创新速度”、“增强客户注意力和忠诚度”，“提高员工竞争力”，“提升企业形象和知名度”等等，这都体现为一定的价值。企业在实施知识管理过程中，应以平衡记分卡的四个基本面为参考（图4），结合企业的经营战略和管理主线，在协助企业创造利润的同时，兼顾员工持续学习成长、客户满意和企业业务过程不断改善，真正创造出持续性的知识价值。

知识管理战略规划步骤

知识管理在知识内容、知识活动以及知识价值等方面具有丰富的内涵，对于企业来说，不可能也不应该设想一步就可以实现对各种知识内容的管理、提供对各种知识活动支持以及创造各种层面的价值。

上述对于知识管理的描绘勾画出知识管理建设的参考图景。为形成切合企业具体实践的知识管理战略规划和行动部署，还需要从企业的现状和需求出发，来确定制定企业知识管理建设的未来蓝图到底应该如何？第一步应该管理什么知识内容、进行哪些知识活动、创造何种知识价值？接下来又应该怎么走？等等关键问题。

我们可以根据下面的“知识管理战略规划方法论”来开展工作（图5）。

图5知识管理战略规划方法论

调研与分析

以知识管理对企业的支撑和提升为核心，从企业战略、集团总部现状和需求、下属单位现状和需求、国内外知识管理实践四个角度对知识管理如何促进公司管理和运营来进行资料收集、调研、讨论、分析。(AMT)