长春OA信息化的编码化策略和人性化策略

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        知识管理的策略可以大概总结为编码化和人性化两种。

        编码化策略

编码化策略是由Morten T. Hansen、Nitin Nohhia与Thomas Tierney等人在考察了咨询、医疗保健服务和计算机等多个行业不同公司的知识管理实践后所提出的。它是把知识与知识生产者（或最初提供者）剥离的一种策略，是指把“知识”和“人”分开贮存在实体的载体上，即通过激励机制使员工把知识说出来，达到知识独立于特定的个体或组织的目的，然后把这些知识与已经显性化的知识一起，经过细致的分析筛选提取出有用部分编成“法典”，进行索引和分类，存储在知识库中，并辅以知识搜索引擎，建立基本架构，以供人们随时反复调用。这种策略所采用的知识流动通道是“人-文档-人”，其着重点是对显性知识进行贮存和管理，知识主要通过间接方式进行传播并被重复使用。从某种意义上说，信息垃圾就是放错了地方的“产品”，而编码化的目的正是使他们各归其位。

编码化策略实际上是一种“反复使用的经济学”在知识管理中的应用。首次开发生产的成本必定是不小的，但是如果能反复使用的话，以后的边际成本就会大大减小，知识的反复使用不但可以节省工作量，还能够减少沟通成本，也就实现了知识管理的目的了。不是一开始就施行知识管理的公司，其内部必定有大量的知识沉淀，因为以前的形式一般都是不利于知识和信息的传播和共享的，充分利用已有的这些早期沉淀下来的知识，知识沉淀被激活了，知识管理效应自然有目共睹，不仅让知识管理深入人心，也有利于进行隐性知识的进一步挖掘。

采用编码化策略可以大大提高知识共享的效率，首先是化点为面，化整为零；同时，改变了知识原来的组织形式，使其更便于使用，虽然是同样的内容，这中间并没有知识的创新，但大大方便了知识的流通和分享，实现了知识的有效管理。

第二，编码化能推动知识的循环和增值。知识只有在使用过程中才能实现其价值，一旦沉淀下来，就失去意义了，企业重要的营运知识，也必须要有效充分地转移，不能弃置在离职员工的打包行李中。编码化把沉淀的知识充分调动起来，从数据解读为信息，再归纳为知识，整合为能力，最后提炼为智慧，形成创新，使得知识在重复利用过程中不断释放出价值，从而实现循环和增值。

此外，将零散的知识点编成条目放入数据库或知识库中，提升了反应时间同时又有利于提高客户服务的质量；对于员工来说，其头脑中的知识得到了更好的赏识和利用，能激励其工作动力，提高工作质量；除去多余的流程，不但降低成本，也减少了员工的工作量。而这些，也正是知识管理所要解决的重要问题。

人性化策略

隐性知识是企业创新的源泉，知识管理的一个重要方面就是隐性知识显性化，即充分发掘和应用这些知识。为了达到这样的目的，就需要人性化策略。

人性化策略是把知识和知识生产者结合起来，即知识通过“人-人”的方式直接传递实现共享，比如可以通过会议、“头脑风暴”等活动，重点是直接实现知识的沟通而不注重知识的贮存，强调的是个人之间的对话。主要包含两个方面的主要内容：一方面是鼓励员工不断学习，以促进隐性知识的创造；另一方面是创造条件使员工愿意并以更适宜的形式将存储在他们头脑中的隐性知识转换为可编码的显性知识，从而在企业内实现知识共享，实现个人价值的同时为企业创造财富。但无论哪个方面，“人”一直是占主导地位的，“人”不仅是隐性知识的载体，更是知识创造和传播的主要力量。