美国瓦乔维亚银行知识共享实践
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瓦乔维亚作为美国第四大银行，它拥有10万名员工和数千个营业网点。以前，它与其他公司面临的问题相同：员工的智慧和信息无法分享，需要的信息难以找到，公司的内部网也是1200多个网站的大杂烩。但今天，该公司通过知识管理系统和网络实现了知识共享，各业务部门公布知识管理的过程与信息，已形成了有利于部门内外员工利益的知识共享模式。
该公司实现知识共享的过程分为三个阶段。第一阶段为“知识桌面”，这个应用为文档管理系统、协作工具以及一个搜索引擎组成。它允许呼叫中心的员工访问部门知识库。实现这一阶段需要两个先决条件：一是要建立详细的公司分类表，这样能以非常具体的方法给信息命名并加索引；二是要围绕需求进行文化的转移，实现信息共享。
第二阶段是在分部门的基础上将20000个用户收进“知识资源中心”，每个部门资源中心包含一个知识资源小组，该小组每月聚会一次，改进或重新设计公布和检索信息的过程，以保证员工都给予配合，以确保知识库不断成长。
第三阶段是“知识交换”，它将系统扩展到整个公司。为了让信息易于分享，该公司引入了复用度的概念，所有大的文档都被分成很多小块的、能由别人使用的对象。例如，法律文件末尾正式的精印刷标记就是一个对象，由法律部门输入知识库，供整个公司在文档上使用。如果这个正式的标记有变化，法律部门负责修改知识库中的对象，届时所有员工马上就能更换成新版本。
该银行在此项目的开发过程中最大的挑战是如何处置已有的1200多个网站。他们没有扼杀掉这些网站，而是将它们融入知识共享的过程。
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