知识库的建设步骤
1.让知识库同企业目标相一致
这是作为知识库建设的第一步，也就是要树立明确的目标。最成功的知识库通常产生于正在经历着重要变革的企业，一个很好的例子就是公用事业。在公用事业领域，长途、电话、蜂窝电话以电报服务正在相互融合。在很多这种类型的企业中，重大的商业变革是不可避免的。开始阶段，这个知识库就拥有一群身份明确和一套具体的商业问题，设计知识库就是为了解决这些问题。
2.创立企业驱动型知识结构
在知识库的创建过程中，一个重要的步骤就是要制定知识架构方案，这样可以保证企业商业目标和所需要的知识保持一致性。在制定知识架构方面，需要考虑到3个要素：基于企业目标的知识库将会包括什么样的知识？要支持知识库，需要对基础设施进行怎么的调整？采用怎样的知识传递机制？
3.注意为模块化奠定基础
知识库建设不是一蹴而就的工程，其建造和维护都需要企业投入必要的人力、物力和财力，但是却没有终点。首先应该制定一个基本架构，然后逐步实施，重点要放在高度重要的商业事件所需要的知识中心或知识传递机制上，用户很快就会衍生出商业价值，从而推动知识库的发展。
4.创建动态知识中心
知识中心设立的目的是解决企业关注的问题，这项应用程序应用一套丰富的商业规则，对知识库的一组知识子集进行修饰、加工，从而产生一个目标分析结果。一个知识中心不必只供一个部门专用。商业变化很快，知识中心应用的根本商业规则也需要随之进行更新。
5.对不完整知识的管理及折中使用
对于不完整的、不全面的知识，应当研究如何使用，清理出有用知识并预测哪些知识需要清理。管理层也应该在一开始就简明地知道可得到什么数据，其不足之处在哪里。建立原型可能是个极有价值的工具，能协助我们形成观点，解释完整性问题，达成共识，并且制定出分期实施计划。
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