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一些在电子商务中获得成功的企业在谈到自己的心得体会时指出:支持和重新架构企业内部的商务流程,必须实现三个“一”,即一个可行的目标,一个高水平的管理队伍和一个运作所需的长远投资计划;同时还要具备一项支持计划——率先整合现存的销售和客户服务。

许多企业在实施电子商务的最初阶段都选择依靠咨询公司给予帮助,但是,当网站建设结束正式运作时,咨询公司将会带着宝贵的知识经验离开,却留下了将来网站运用中可能存在的种种问题,这些问题恰恰是之前从未遇到过的,像新的业务流程引起对顾客服务质量的下降、不能对外界的挑战做出快速调整等等。在遇到这些问题时,企业如果不及时的采取知识管理及技能的转移战略,那么最终就可能导致电子商务融入企业业务管理的失败。

重组企业或将经营模式转型,其改造过程需赋予新的观念、新规则和新价值。怎样正确把握“人”的心态,无论对于自己的员工还是外在客户来京都是十分重要的。对外,身处电子商务时代,消费者对于企业的期望值会越来越高。在这个趋势下,赢家往往是能够快速满足客户需要的商家。对内,企业和员工的关系应当是利害一致的,需充分发挥员工参与的积极性。

发布:2007-03-25 11:34    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
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