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第一.只有基于战略意义上的知识管理,才有可能成功。

当然,判断成功的标准说法不一,笔者认为:有比无好;全比有好;适比全好。知识管理不是高大全才好,适合才好。每个企业的特征不一,没有普适性的知识管理实践。但是,有一点是可以肯定的:只有基于企业战略意义上,知识管理才有可能成功,达到预期的效果。通常我们说:只有老板关心的事儿,才能贯彻执行到底,就是这个意思。

如果作为知识管理工作的推动者,为了确保成功,必须首先取得老板的战略支持,而不是理解为搞个信息平台,搞个资料汇总这样简单的行动。老板重视了,就会有高层领导直抓该项工作,从而推动下去。往往,轰轰烈烈开始,不了了之结束的企业知识管理失败的第一个原因,就是没有高层领导的统一指挥。

第二.只有从商业目的出发的知识管理,才有可能成功。

永远是企业战略重要,客户关系管理重要,运营管理重要,知识管理的出发点与落脚点,都必须且唯一指向为企业的商业目的。

直接来讲,各分公司,各项目组是企业知识管理的服务对象,同时也是知识管理的主体。这是一个众人拾柴火焰高,众手浇开幸福花,取之于民,用之于民的绝对非公益性质的盈利目的的系统工程。用全总的比喻来讲:知识库里得有药品,保健品和药方。同时全公司的各级医生、药师与护士得有专家名录,望闻问切,流程要合理,对内不收费,对外可以考虑……全总的指示,当理解为知识管理不是自娱自乐,不是孤芳自赏,不是小朋友过家家,要洞察前线需求,服务企业发展。
第三.只有全体持续积极参与的知识管理,才有成功可能。

事情往往是,负责知识管理的部门,在成全机构是研发中心,总是会积极的。公司其它部门,员工们,就基本在二八定律线上不断徘徊前行。开始是20%的员工积极,然后是逐步60%的员工积极,最后最好是仅有20%的员工不积极。

发布:2007-03-25 11:36    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
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