知识的价值链：数据、信息、知识

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数据、信息、知识经常联系在一起。数据是一系列离散的事实，是对过去发生事情的记录。它常被描述为数据库记录。信息则是“具有相关目的数据”，它有两个相关者：一是发送者，二是接收者。信息的目的在于改变接收者看问题的角度，从而影响其决策。知识源于人脑，它是动态的，是经验、信息、对事物理解的混合物。在一个组织机构中，它常以文件的形式存在，更多的是体现在组织机构的流程、实践方法、和行为准则之中。
    数据、信息、知识形成一个价值链。数据可以提炼出来成为信息，信息可以武装接收者，成为接收者所拥有知识的一部分。实际上，这三者之间区别难以有一条明确的分界线。如果不被接收者理解、消化以用来解决现实问题，数据和信息毫无意义。知识管理的根本目的就是在于把数据和信息升华，让它们能够被利用，成为日常工作决策的一个不可缺少的部份。由此可见，和现有商业运作流程的无缝结合是企业知识管理的成功关键。
    知识最重要的属性是其动态性。简单而言，知识是信息流（Infoflow）。实际上，知识具有双重性：第一它是嵌入在数据和信息之中。第二，它是一无形的动态力使数据和信息在组织结构中流动。
    知识不是文档资料，后者只是一种媒体用来存储知识。这意味着知识管理必须提供文档管理的功能，然而，单纯的文档管理系统却不一定是知识管理系统。知识也不是人类的专家，专家同样只是存储知识的一种媒体。知识时常是不可触摸的、和某一特定环境相关技巧和经验，它只存在于人们的脑子之中。学术界将此类知识称为“tacitknowledge”。市场上有一些软件系统专用来管理这类知识，这类系统采用“专家搜索模型”，它将每一个人的特长存储于数据库之中供检索。然而这些系统并没有得到广泛的应用。究其原因，对企业来说，这是一个相当抽象的系统而不能与日常工作结合起来。这样的系统并非真正地起到协调员工交换信息和专长的作用，反而使用户十分迷惑。知识管理也成了一个十分模糊的概念，难以进入企业的议题。
    知识管理应当是一个具体的实践。就象知识嵌入在我们的日常生活之中，知识管理也应结合在企业的日常工作之中。它必须帮助用户更好地完成他的任务，而不是单纯的文档资料搜索或专家搜索。